Comment fonctionne Bitco workwear ?
Bitco Workwear est un spécialiste basé à Bruxelles dans les vêtements de travail professionnels. Nous combinons la technologie moderne avec un service personnalisé afin de rendre la commande de vêtements de travail simple et fiable pour les entreprises comme pour les clients individuels.
Grâce à nos outils de catalogue assistés par l’IA, nous pouvons présenter l’intégralité des collections de nos marques partenaires ainsi que de nos propres labels en ligne – y compris de nombreux produits difficiles à trouver en magasin ou sur d’autres sites web.
Dès que vous passez une commande, notre système effectue une vérification automatique des stocks. Si le produit est disponible dans notre entrepôt belge, votre colis est préparé sous 24 heures et expédié le jour ouvrable suivant. Si le produit n’est pas dans notre entrepôt, nous le recevons d’abord du fabricant ou du centre de distribution, puis nous vous l’expédions le jour ouvrable suivant.
Toutes les commandes sont expédiées par service de messagerie express et sont conçues pour arriver dans un délai maximum de 8 jours ouvrables. Parfois, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Parce que nous savons que les vêtements de travail sont souvent urgents, nous faisons tout notre possible pour éviter les retards et nous vous dédommageons lorsqu’ils se produisent.
Si nous ne pouvons pas livrer votre commande dans un délai de 8 jours ouvrables, vous recevez un bon d’achat d’une valeur de 50 % de la valeur de votre panier pour votre prochaine commande. Ce bon peut être utilisé pour tout achat futur dans l’année suivant sa date d’émission. Si votre commande arrive après 8 jours ouvrables, il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous pour réclamer votre bon de 50 % pour votre prochaine commande. De plus, vous bénéficiez des retours gratuits et d’une assistance rapide en cas de dommage à la réception.
Expédition et retours
Expédiez-vous à l'international ?
Bitco Workwear assure la livraison dans tous les pays de l'Union européenne. Si le pays vers lequel vous souhaitez faire expédier vos produits n'apparaît pas lors de la passation de votre commande, vous pouvez finaliser votre commande par e-mail.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Dès que vous passez une commande, notre système effectue un contrôle automatique du stock :
Si le produit est disponible dans nos entrepôts en Belgique :
Votre colis est préparé sous 24 heures et expédié le jour ouvrable suivant.
Si le produit n'est pas dans notre entrepôt :
L'article est expédié par le fabricant vers notre entrepôt, puis envoyé chez vous le jour ouvrable suivant.
Toutes les expéditions sont effectuées par services de messagerie express, et votre colis est livré dans un délai maximum de 8 jours ouvrables.
Quelle est votre politique de retour ?
Bitco Workwear offre toujours des retours gratuits.
La logique est simple : si vous n’avez plus besoin d’un produit ou s’il ne correspond pas à vos attentes, il n’y a aucune raison de le conserver. Une utilisation efficace des ressources est importante aussi bien pour vous que pour nous. Dans ce cas, vous pouvez nous retourner l’article entièrement gratuitement.
La seule condition est que le produit doit être non utilisé et non endommagé lors du retour. Dans le cas contraire, il peut y avoir des problèmes lors du traitement de votre retour.
Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir ma commande ?
Les commandes prennent généralement 5 à 8 jours ouvrables pour parvenir à nos clients. Si vous n'avez pas reçu votre envoi dans ce délai, nous vous recommandons de nous contacter. Chez Bitco Be, nous suivrons le processus d'expédition en votre nom en cas de problème. Si un problème survient, nous en assumerons l'entière responsabilité et le résoudrons pour vous.
Que se passe-t-il si ma commande avec un bon d'achat arrive également en retard ?
Le bon ne change rien.
Si une autre livraison arrive en retard, nous fournissons à nouveau un nouveau bon d'une valeur égale à 50 % du montant total de votre commande. Cette politique s'applique sans limite : chaque expédition retardée est indemnisée.
Pourquoi utilisez-vous cette politique de bons pour les expéditions retardées ?
Parce que chez Bitco Workwear, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous ne considérons pas nos clients comme étant de l'autre côté de la table. Au contraire, nous travaillons avec vous pour créer le moyen le plus efficace et fiable d'accéder à des vêtements de travail professionnels.
C'est pourquoi nous vous invitons à faire partie de ce système, une combinaison d'un large catalogue de produits, de prix équitables et d'une approche de service centrée sur votre satisfaction.
Que faire si le produit arrive endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, il n'y a absolument aucune raison de vous inquiéter.
Prenez quelques photos de l'article endommagé.
Envoyez-les-nous par e-mail.
Notre équipe vous contactera sous 24 heures pour organiser un remplacement, un nouvel envoi ou toute autre solution appropriée. Votre satisfaction est entièrement garantie, car chez Bitco Workwear, vous n'êtes pas seulement un client ; vous êtes un partenaire précieux de notre organisation.
Ordres
Comment effectuer un achat ?
Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Cette approche est conçue pour améliorer l'expérience utilisateur et rendre le processus plus pratique pour nos clients. Cependant, la création d'un compte et l'inscription aux e-mails marketing vous permettent de rester informé des remises exclusives et de recevoir des codes promotionnels envoyés directement aux comptes clients.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de notre part résumant les détails de votre commande. De plus, nous vous enverrons un code de suivi afin que vous puissiez suivre l’avancement de votre expédition.
Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation ou de code de suivi ? Contactez-nous via la section de chat, et notre équipe procédera aux vérifications nécessaires.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison, mais cela doit être fait avant le début du processus d'expédition. Dans ce cas, contacter notre équipe est la meilleure option.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Si vous avez une question plus détaillée ou différente, nous contacter pourrait être la solution la plus rapide. Notre équipe examinera vos demandes et questions et vous répondra sous 24 heures.
Contactez-nous