Foire aux questions

Ajoutez les produits souhaités à votre panier et passez à la caisse. Saisissez vos informations de livraison, choisissez un mode de paiement et effectuez le paiement. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande.

Si vous avez un compte, vous pouvez suivre et gérer toutes vos commandes dans la rubrique Compte > Commandes.

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez saisie lors du passage de votre commande, généralement dans les quelques minutes qui suivent. Si vous possédez un compte, le statut de votre commande est également visible sous Compte > Commandes.

Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Toujours rien ? Contactez-nous à l'adresse support@bitcoworkwear.com et nous vérifierons votre commande.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Envoyez votre nouvelle adresse à support@bitcoworkwear.com dès que possible, en indiquant votre numéro de commande dans l’objet du message.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison. Dans ce cas, utilisez votre lien de suivi pour contacter directement le transporteur. De nombreux transporteurs permettent de rediriger un colis vers un point de retrait.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Veuillez envoyer un e-mail à support@bitcoworkwear.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande, et nous vous confirmerons l’annulation ainsi que le remboursement.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez simplement refuser le colis ou le retourner après la livraison en utilisant notre procédure de retour gratuite sous 30 jours, et vous recevrez un remboursement intégral.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été traitée. Envoyez un e-mail à support@bitcoworkwear.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée, telle qu’une taille, une couleur ou une quantité différente.

Une fois la commande traitée ou expédiée, les modifications ne sont plus possibles. Dans ce cas, vous pouvez utiliser notre procédure gratuite de retour ou d’échange sous 30 jours après la livraison.

Oui. Pour les commandes en gros, les combinaisons de produits spéciales ou toute demande non disponible via le processus de commande standard, veuillez envoyer un e-mail à support@bitcoworkwear.com avec votre demande.

Notre équipe préparera un lien de paiement préconfiguré afin que vous puissiez vérifier votre commande et payer en ligne en toute sécurité. Les demandes personnalisées sont traitées individuellement et nous répondons généralement sous 24 heures.

Oui, nous livrons dans la plupart des pays européens ainsi que vers certaines destinations en dehors de l’Europe. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 EUR vers la Belgique, les Pays-Bas, la France, l’Allemagne et l’Italie, et supérieure à 100 EUR vers le reste de l’UE.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes et frais d’importation peuvent s’appliquer. Ceux-ci sont fixés par les autorités locales et restent à la charge du client.

Vous n’êtes pas certain que nous livrons dans votre région ? Envoyez un e-mail à support@bitcoworkwear.com et nous vous le confirmerons.

La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, et la livraison prend au total entre 1 et 8 jours ouvrés. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail afin de pouvoir la suivre en temps réel.

Comme nous travaillons avec plusieurs entrepôts à travers l’Europe, certains articles peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si votre commande n’est pas livrée sous 8 jours ouvrés, notre garantie de livraison s’applique et vous pouvez réclamer un bon de réduction de 50 % directement sur cette page.

Nous offrons les retours gratuits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte, ouvrez Compte > Commandes et soumettez votre demande de retour. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail sous 24 heures. Il vous suffit de déposer le colis dans un point relais du transporteur indiqué sur votre étiquette, sans frais.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sur votre mode de paiement initial. Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend de votre banque ou fournisseur de paiement. Les articles présentant des signes d’utilisation ou ne pouvant être revendus peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.

La livraison prend de 1 à 8 jours ouvrables, selon le produit et votre localisation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre votre livraison en temps réel.

Si votre commande n'est pas livrée sous 8 jours ouvrables, notre garantie de livraison s'applique et vous pouvez réclamer un bon d'achat de 50 % en utilisant le formulaire en haut de cette page.

Si une nouvelle commande payée avec un bon de garantie de livraison est également retardée au-delà de 8 jours ouvrables, contactez-nous à l’adresse support@bitcoworkwear.com et notre équipe examinera votre dossier individuellement.

Notre garantie de livraison est conçue pour garantir l’équité à tous nos clients. Les retards causés par des perturbations du transporteur, des jours fériés ou des cas de force majeure peuvent affecter l’éligibilité à une compensation supplémentaire, mais nous chercherons toujours une solution raisonnable.

Nous travaillons avec plusieurs entrepôts et fournisseurs à travers l’Europe. Cela vous offre un large choix de produits à des prix compétitifs, mais cela peut parfois entraîner un délai de livraison supérieur à notre délai standard de 1 à 8 jours ouvrables.

Au lieu de vous faire supporter ce risque, nous vous indemnisons : si votre commande arrive en retard, vous recevez un bon d’achat de 50 %. C’est notre façon de tenir notre promesse de livraison.

Nous sommes désolés pour cela. Veuillez soumettre une demande via Compte > Commandes dès que possible, en incluant des photos de l’article endommagé et de l’emballage. Cela nous aide à résoudre le problème rapidement.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence lorsque cela est possible. Vous n’aurez jamais à payer de frais de retour pour un article endommagé.

Oui. Comme nous expédions depuis plusieurs entrepôts à travers l’Europe, les articles d’une même commande peuvent être envoyés séparément. Vous recevrez un lien de suivi distinct pour chaque colis.

Si un colis arrive et qu’un autre n’est pas encore livré, il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Consultez les liens de suivi dans vos e-mails pour savoir où se trouve chaque envoi. Vous ne payez les frais de livraison qu’une seule fois, quel que soit le nombre de colis dans lesquels votre commande est livrée.

Pas de problème. Le transporteur tentera soit une nouvelle livraison, soit déposera votre colis dans un point de retrait à proximité. Votre lien de suivi indique précisément où se trouve votre colis et combien de temps il sera conservé.

Veuillez récupérer votre colis dans le délai de garde du transporteur, généralement de 7 à 14 jours. Si le colis n’est pas récupéré ou si l’adresse était incorrecte, il nous sera retourné et des frais d’expédition supplémentaires pourront s’appliquer pour un nouvel envoi.

Vérifiez d'abord autour de votre propriété, comme votre boîte aux lettres, votre garage ou un endroit sécurisé près de la porte, et demandez à vos voisins ou à la réception. Les colis sont parfois scannés comme livrés peu avant leur arrivée effective, il peut donc être utile d’attendre jusqu’à la fin de la journée.

Toujours rien ? Contactez-nous à l’adresse support@bitcoworkwear.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé. Si le colis ne peut pas être localisé, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.

La livraison express est disponible pour certains produits et destinations. Si l’option express est possible pour votre commande, elle vous sera proposée lors du passage en caisse.

Si vous avez payé pour une livraison express et que le délai promis n’est pas respecté, contactez-nous à l’adresse support@bitcoworkwear.com et nous vous rembourserons les frais de livraison express.

Au sein de l'Union européenne, non. Le prix affiché lors du paiement est définitif, et la livraison est gratuite à partir de 50 EUR vers la Belgique, les Pays-Bas, la France, l'Allemagne et l'Italie, et à partir de 100 EUR vers le reste de l'UE.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes et frais d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont fixés par les autorités locales du pays de destination et sont à la charge du client. Ils ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande.

Nos produits sont couverts contre les défauts de fabrication et de matériaux dans les limites de la garantie légale applicable.

Les garanties des produits sont fournies selon les conditions de garantie propres à chaque marque. Si votre produit est couvert par la garantie de la marque, nous prenons en charge la réclamation pour vous : nous communiquons directement avec le fabricant et, une fois le défaut confirmé, nous proposons une solution telle qu’un remplacement ou un remboursement.

L’usure normale n’est pas couverte.

Contactez-nous à l’adresse support@bitcoworkwear.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du défaut.

Notre équipe examine chaque demande sous 24 heures. Une fois le défaut confirmé avec la marque, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement. Vous ne payez jamais les frais de port pour une réclamation de garantie approuvée.

La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, mais ne s’applique pas aux dommages causés par :

• L’usure normale due à une utilisation quotidienne
• Une utilisation incorrecte, telle que l’utilisation du produit dans un secteur inadapté ou à des fins pour lesquelles il n’a pas été conçu
• Une utilisation dépassant le niveau de protection du produit
• Un lavage ou un séchage inapproprié (toujours suivre l’étiquette d’entretien)
• Des modifications, y compris l’impression ou la broderie par des tiers
• Des dommages causés par des produits chimiques ou une chaleur en dehors des spécifications du produit

Les équipements de sécurité tels que les chaussures et les gants ont également une durée de vie protectrice limitée. Une fois la protection usée, remplacez le produit même s’il semble en bon état.

Oui. Notre équipe connaît parfaitement les produits, les normes de sécurité et les tailles de chaque marque que nous proposons. Envoyez un e-mail à support@bitcoworkwear.com en nous indiquant vos besoins : votre métier, les conditions dans lesquelles vous travaillez, ainsi que toute exigence de sécurité telle que des chaussures S3 ou des niveaux de résistance à la coupure.

Nous vous répondrons sous 24 heures avec une recommandation concrète.

Envoyez-le à support@bitcoworkwear.com. Chaque réclamation reçoit une réponse sous 24 heures ainsi qu’un interlocuteur dédié qui suivra votre dossier jusqu’à sa résolution.

Oui. Que votre vêtement ne soit plus sous garantie, endommagé par l’usage ou simplement une pièce de qualité que vous souhaitez conserver plus longtemps, nous proposons un service de réparation professionnelle via notre partenaire certifié Green Wolf Repair.

Green Wolf est un atelier spécialisé dans la réparation technique et un service de réparation Gore-Tex agréé, reconnu par une trentaine de grandes marques dont Helly Hansen. Les réparations couvrent les fermetures éclair (remplacées par des zips YKK), les trous et déchirures, le thermocollage des coutures étanches, les boutons-pression, le velcro et les cordons de serrage, toujours réalisées selon des normes professionnelles sur des tissus techniques.

Le délai standard de réparation est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la réception à l’atelier, avec une option express disponible.

Pour demander une réparation, envoyez un e-mail à support@bitcoworkwear.com avec des photos des dommages et une brève description. Nous confirmerons la faisabilité, vous enverrons un devis et organiserons la suite.

Partenaire de réparation certifiéGreen Wolf Repair, Annecy (France)Service de réparation Gore-Tex agrééAtelier de réparation technique reconnu par environ 30 grandes marques outdoor et workwear

Votre facture est générée automatiquement et vous est envoyée par e-mail dans les 24 heures suivant l’expédition de votre commande.

Vous ne l’avez pas reçue ? Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables, puis envoyez un e-mail à support@bitcoworkwear.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous la renverrons.

Oui. Saisissez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA lors du passage de la commande, et ils apparaîtront automatiquement sur votre facture.

Vous avez oublié de les ajouter ou vous avez besoin d'une correction ? Envoyez un e-mail à support@bitcoworkwear.com avec votre numéro de commande et les informations correctes de votre entreprise, et nous vous enverrons une facture mise à jour.

Oui, pour les clients professionnels situés dans l’UE en dehors de la Belgique. Si vous saisissez un numéro de TVA intracommunautaire valide lors du passage en caisse et que votre entreprise est enregistrée en dehors de la Belgique, la TVA sera déduite de votre commande selon le mécanisme d’autoliquidation. Votre facture indiquera une TVA à 0 % avec la mention d’autoliquidation.

Si la TVA n’a pas été déduite lors du paiement, contactez-nous à l’adresse support@bitcoworkwear.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de TVA, et nous corrigerons la situation.

Les entreprises belges paient la TVA belge normalement et peuvent la récupérer via leur propre déclaration de TVA. Si votre numéro de TVA n’est pas accepté, vérifiez qu’il est actif sur VIES ou contactez-nous.

Pour les clients professionnels en Belgique et aux Pays-Bas disposant d’un compte B2B approuvé, nous proposons le Paiement Partenaire : commandez maintenant, payez plus tard sur facture, selon les conditions de paiement convenues.

Pour faire une demande, contactez-nous à l’adresse support@bitcoworkwear.com en indiquant les informations de votre entreprise et votre numéro de TVA. L’approbation est traitée individuellement.

Les clients particuliers peuvent utiliser des options de paiement flexibles telles que Klarna lors du passage en caisse, lorsque cela est disponible.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, Bancontact, iDEAL, PayPal et Klarna pour des options de paiement différé flexibles. Les méthodes disponibles sont affichées lors du passage en caisse en fonction de votre pays.

Les clients professionnels en Belgique et aux Pays-Bas disposant d’un compte B2B approuvé peuvent également utiliser Partner Payment, notre option de paiement différé sur facture. Consultez notre page B2B pour plus de détails.

Oui. Avec un compte Bitco B2B, votre entreprise bénéficie de tarifs préférentiels, d’options de paiement différé et d’un accompagnement dédié pour les commandes en gros et récurrentes.

Nous fournissons des entreprises dans toute l’Europe, dans les secteurs de la construction, de la logistique, de l’industrie, de l’hôtellerie et bien d’autres, qu’il s’agisse de petites équipes ou de grandes forces de travail. Consultez notre page B2B ou faites une demande directement avec votre numéro de TVA.

Envoyez un email à support@bitcoworkwear.com en indiquant le nom de votre entreprise, votre numéro de TVA et une brève description de vos besoins, ou faites une demande via notre page B2B.

Notre équipe examine chaque demande et répond sous 24 heures. Une fois votre demande approuvée, vos remises sont activées sur votre compte et appliquées automatiquement lors de votre connexion.

Les clients B2B approuvés bénéficient des avantages suivants :

• Tarifs préférentiels sur toutes les catégories de produits et marques, appliqués automatiquement à la connexion
• Paiement partenaire : paiement différé sur facture (Belgique et Pays-Bas)
• Achat hors TVA pour les entreprises éligibles de l’UE hors Belgique
• Support prioritaire pour les commandes en gros et récurrentes
• Accès aux services d’impression et de broderie pour la personnalisation de l’entreprise

Les avantages dépendent de votre contrat de compte.

Oui. Envoyez votre demande à support@bitcoworkwear.com en précisant les produits, quantités et tailles dont vous avez besoin. Notre équipe préparera un devis ainsi qu’un lien de paiement préconfiguré afin que vous puissiez vérifier et finaliser votre commande en toute sécurité en ligne.

Pour les commandes récurrentes, nous pouvons également mettre en place des accords fixes afin que le réapprovisionnement ne prenne que quelques minutes.

Oui. Pour les commandes B2B, les retours et échanges sont limités à un maximum de 3 articles par référence (SKU). Si vous commandez le même produit en grande quantité, dans différentes tailles ou couleurs, les retours au-delà de cette limite peuvent être restreints.

Pour éviter les problèmes de taille, nous vous recommandons de commander d'abord un seul article. Les retours sont gratuits, ce qui vous permet de tester le produit sans risque avant de passer votre commande en gros. Les clients B2B approuvés peuvent également demander des échantillons de produits, selon le produit et l'accord établi.

Oui. Nous proposons des services de personnalisation par impression et broderie pour les clients professionnels et particuliers. Ajoutez le logo de votre entreprise, les noms des employés ou des motifs personnalisés sur les vêtements de travail afin de rendre votre équipe immédiatement reconnaissable.

La plupart de nos vêtements de travail peuvent être personnalisés, y compris les vestes, pantalons, polos, t-shirts, sweat-shirts et vêtements haute visibilité.

Tous les produits ne conviennent pas à chaque technique. La broderie est idéale pour les tissus robustes, tandis que l’impression s’adapte à une plus large gamme de matériaux. Lorsque vous nous soumettez votre demande, nous vous confirmerons ce qui est possible pour les produits que vous avez choisis.

Envoyez un e-mail à support@bitcoworkwear.com avec :

• Les produits que vous souhaitez personnaliser
• La quantité par produit et la taille
• Votre logo ou fichier de design (format vectoriel de préférence, tel que AI, EPS ou PDF)
• L’emplacement souhaité, par exemple poitrine, dos ou manche

Notre équipe vous enverra un devis personnalisé ainsi qu’un lien de paiement, généralement sous 24 heures.

Il n’y a pas de minimum fixe. Les petites quantités sont évaluées individuellement, et le prix unitaire diminue à mesure que la quantité augmente. Contactez-nous avec votre demande et nous vous enverrons un devis.

Les commandes personnalisées nécessitent un délai de production supplémentaire en plus de la livraison standard, généralement en fonction de la taille de la commande et de la technique utilisée. Nous confirmons le délai estimé dans votre devis avant le paiement, afin d’éviter toute surprise.

Les produits avec impression ou broderie sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de dommage ou de défaut à la réception.

Pour éviter tout problème de taille, nous vous recommandons de commander d'abord des échantillons vierges, de tester la coupe, puis de passer votre commande personnalisée par la suite. Les retours d'échantillons sont gratuits sous 30 jours.