Comment fonctionne Bitco workwear ?
Bienvenue dans notre section FAQ.
Chez Bitco Workwear, nous nous efforçons d’offrir une expérience d’achat transparente, fiable et efficace aussi bien aux particuliers qu’aux clients professionnels à travers l’Europe.
Notre réseau logistique s’appuie sur plusieurs entrepôts et des fournisseurs de confiance, ce qui nous permet de proposer une large gamme de vêtements de travail professionnels avec un délai de livraison habituel de 1 à 8 jours ouvrés.
Pour garantir l’équité et la satisfaction de nos clients, nous avons mis en place des politiques claires concernant la livraison, les retours, les paiements et la gestion des commandes. En cas de retard, notre politique de garantie de livraison peut s’appliquer.
Nous proposons également des solutions dédiées aux clients professionnels, notamment des comptes B2B, des tarifs personnalisés, des options de paiement différé et des services de personnalisation tels que l’impression et la broderie.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Expédition et retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays européens ainsi que dans certaines destinations internationales sélectionnées.
La disponibilité de la livraison et les délais d’expédition peuvent varier selon votre emplacement et le produit choisi. Pour certaines régions hors d’Europe, des frais de livraison supplémentaires, des droits de douane ou des réglementations d’importation peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.
Si vous n’êtes pas certain que nous puissions livrer à votre adresse, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous visons à livrer votre commande sous 1 à 8 jours ouvrés.
Dans la grande majorité des cas, les livraisons sont effectuées dans ce délai. Cependant, comme nous travaillons avec plusieurs entrepôts et fournisseurs à travers l'Europe, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté.
Si votre commande n'est pas livrée sous 8 jours ouvrés, notre politique de garantie de livraison peut s'appliquer.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre envoi en temps réel.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons les retours gratuits sous 30 jours après réception de votre commande.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine. Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité.
Veuillez noter que les articles présentant des signes d'utilisation ou ne se trouvant pas dans un état revendable peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Pour demander un retour, veuillez vous connecter à votre compte et accéder à la section Commandes, où vous pourrez soumettre votre demande de retour.
Après avoir soumis votre demande, vous recevrez une étiquette de retour prépayée sous 24 heures. Cette étiquette vous sera envoyée automatiquement par e-mail.
Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir ma commande ?
Nous visons à livrer toutes les commandes sous 1 à 8 jours ouvrés.
Ce délai de livraison est basé sur notre processus logistique standard, incluant le traitement, la préparation et l’expédition à travers notre réseau d’entrepôts et de fournisseurs en Europe.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour surveiller votre livraison en temps réel.
Dans de rares cas où la livraison dépasserait 8 jours ouvrés, notre politique de garantie de livraison pourrait s’appliquer.
Que se passe-t-il si ma commande avec un bon d'achat arrive également en retard ?
Si votre commande est éligible à notre politique de garantie de livraison, un bon d'achat de 50 % pourra être émis si la livraison dépasse 8 jours ouvrés.
Dans les cas où une commande de remplacement ou une nouvelle commande utilisant un bon d'achat subit également un retard, chaque situation sera examinée individuellement par notre équipe.
Veuillez noter que notre politique de garantie de livraison est conçue pour garantir l'équité pour tous les clients. Par conséquent, des retards répétés, des circonstances exceptionnelles ou des facteurs indépendants de notre volonté (tels que des perturbations du transporteur, des jours fériés ou des cas de force majeure) peuvent affecter l'éligibilité à une compensation supplémentaire.
Pourquoi utilisez-vous cette politique de bons pour les expéditions retardées ?
Notre politique de garantie de livraison est conçue pour garantir une expérience équitable et transparente à nos clients.
Nous collaborons avec plusieurs entrepôts et fournisseurs à travers l’Europe afin d’offrir une large gamme de produits et des prix compétitifs. Bien que cela nous permette de proposer flexibilité et disponibilité, cela peut parfois entraîner des retards dépassant notre délai de livraison standard.
Au lieu de transférer ce risque à nos clients, nous proposons une politique de compensation en cas de retard, dans le cadre de notre engagement envers la fiabilité et la satisfaction client à long terme.
Que faire si le produit arrive endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, veuillez soumettre une demande via votre compte dans la section Commandes dès que possible.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, il se peut que nous vous demandions de fournir des photos de l'article endommagé et de l'emballage.
Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
Ma commande peut-elle être expédiée en plusieurs colis ?
Oui, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Comme nous travaillons avec plusieurs entrepôts et fournisseurs, les articles d'une même commande peuvent être envoyés séparément. Dans ce cas, vous recevrez des liens de suivi individuels pour chaque envoi.
Que se passe-t-il si je manque ma livraison ?
Si une tentative de livraison échoue, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou rediriger votre colis vers un point de retrait.
Si le colis ne peut pas être livré et nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une livraison manquée, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour une réexpédition.
Que dois-je faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Si votre colis est indiqué comme livré, nous vous recommandons de vérifier d'abord :
- Autour de votre propriété (par exemple, lieu sûr, boîte aux lettres)
- Avec vos voisins ou à la réception
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je choisir la livraison express ?
Oui, la livraison express peut être disponible pour certains produits et certaines destinations.
Si vous choisissez un service express et que le délai de livraison n'est pas respecté, les frais de livraison express peuvent être remboursés, selon la situation.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les expéditions internationales ?
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes et frais d'importation peuvent s'appliquer.
Ces frais sont déterminés par les autorités locales et sont à la charge du client.
Existe-t-il des restrictions de retour ou d’échange pour les commandes professionnelles ?
Pour les commandes professionnelles (B2B), les demandes de retour et d’échange sont limitées à un maximum de 3 articles par référence (SKU).
Cela signifie que si plusieurs variantes (comme différentes tailles ou couleurs) d’un même produit sont commandées en grande quantité, les retours ou échanges peuvent être restreints au-delà de cette limite.
Pour éviter les problèmes de taille ou de sélection de produit, nous vous recommandons de commander un seul article dans un premier temps afin d’évaluer le produit. Comme nous proposons les retours gratuits, vous pouvez retourner l’article sans frais s’il ne répond pas à vos attentes.
Pour les clients B2B approuvés, des échantillons de produits peuvent également être disponibles sur demande, selon le produit et l’accord.
Ordres
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions courantes sur les commandes
Comment effectuer un achat ?
Pour passer une commande, parcourez simplement notre site web et ajoutez les produits souhaités à votre panier.
Une fois prêt, passez à la caisse, où vous pourrez saisir vos informations de livraison et sélectionner votre mode de paiement préféré. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Si vous avez un compte, vous pouvez également suivre et gérer vos commandes directement depuis la section Commandes.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.
Si vous avez un compte, vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment dans la section Commandes.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam avant de contacter notre équipe d'assistance.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Les modifications d'adresse de livraison ne sont possibles que tant que votre commande n'a pas été traitée ou expédiée.
Si vous devez mettre à jour votre adresse, veuillez soumettre votre demande dès que possible via votre compte ou contacter notre équipe d'assistance.
Une fois la commande expédiée, il ne nous est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur en utilisant vos informations de suivi.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez soumettre votre demande dès que possible via votre compte ou contacter notre service d’assistance.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez utiliser notre procédure de retour après la livraison.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les modifications de votre commande (telles que le produit, la taille ou la quantité) ne sont possibles que tant que la commande n’a pas été traitée.
Si vous devez effectuer une modification, veuillez nous contacter dès que possible.
Une fois la commande traitée ou expédiée, les modifications ne sont plus possibles. Dans ce cas, vous pouvez utiliser notre procédure de retour ou d’échange après la livraison.
Puis-je passer une commande personnalisée ou assistée ?
Oui, dans certains cas, nous proposons une assistance pour les commandes personnalisées ou assistées.
Si vous avez une demande spécifique (comme des commandes en gros, des combinaisons de produits particulières ou des exigences non standard), vous pouvez nous contacter par e-mail en précisant vos besoins.
Notre équipe pourra vous fournir un lien de paiement préconfiguré, vous permettant de vérifier votre commande et d’effectuer le paiement en toute sécurité.
Veuillez noter que ce service est géré au cas par cas, selon la demande.
Paiements et factures
Quand recevrai-je ma facture ?
Votre facture est générée automatiquement et sera envoyée à votre adresse e-mail dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu votre facture après ce délai, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre équipe d'assistance.
Puis-je recevoir une facture avec les informations de mon entreprise ?
Oui, vous pouvez ajouter vos informations d'entreprise et votre numéro de TVA lors du passage en caisse.
Si vous avez besoin de modifications sur votre facture, vous pouvez nous contacter et nous vous assisterons dans la mesure du possible.
Proposez-vous des achats hors TVA ?
Pour les clients professionnels éligibles au sein de l'Union européenne, des achats hors TVA peuvent être disponibles en fonction de votre numéro de TVA et de vos informations de facturation.
La gestion de la TVA est appliquée conformément aux réglementations fiscales européennes.
Puis-je payer après la livraison (paiement sur facture) ?
Des options de paiement sur facture peuvent être disponibles pour les clients professionnels approuvés.
Si vous êtes intéressé par cette option, veuillez nous contacter avec les informations de votre entreprise. L'approbation se fait au cas par cas.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées, y compris les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d'autres options de paiement disponibles lors du passage en caisse selon votre localisation.
Nous collaborons également avec des prestataires de paiement tels que Klarna, offrant des solutions de paiement flexibles lorsque cela est possible.
Pour les clients professionnels en Belgique et aux Pays-Bas disposant d'un compte B2B approuvé, nous proposons une option Paiement Partenaire. Cela permet aux clients éligibles de passer des commandes avec des conditions de paiement différé, sur la base d'un accord préalable.
Veuillez noter que le Paiement Partenaire est uniquement disponible pour les clients disposant d'un accord de partenariat B2B actif.
Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter notre page B2B ou de soumettre une demande en utilisant un numéro de TVA valide.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des prestataires de paiement certifiés.
Clients B2B et professionnels
Proposez-vous des solutions pour les clients professionnels ?
Oui, nous proposons des solutions dédiées pour les clients professionnels (B2B).
Selon le profil de votre entreprise, vous pouvez bénéficier de tarifs exclusifs, de remises sur compte et d’un accompagnement personnalisé.
Comment puis-je demander un compte B2B ?
Vous pouvez demander un compte B2B en soumettant les informations de votre entreprise, y compris un numéro de TVA valide.
Les demandes sont examinées par notre équipe, et l'accès est accordé en fonction des critères d'éligibilité.
Pour plus d'informations, nous vous recommandons de visiter notre page B2B.
Quels sont les avantages d’un compte B2B ?
Les clients B2B approuvés peuvent bénéficier de :
- Tarifs préférentiels selon les catégories de produits et les marques
- Accès au Paiement Partenaire (conditions de paiement différé)
- Facturation simplifiée et gestion de la TVA
- Assistance dédiée pour les commandes importantes ou récurrentes
Tous les avantages sont accordés sous réserve d’un accord préalable et du statut du compte.
Puis-je passer des commandes en gros ou personnalisées ?
Oui, nous prenons en charge les commandes en gros et personnalisées pour les clients professionnels.
Si vous avez des besoins spécifiques, vous pouvez nous contacter avec votre demande. Notre équipe pourra vous fournir un lien de commande préconfiguré, vous permettant de vérifier et finaliser facilement votre commande.
Toutes les demandes sont traitées au cas par cas.
Existe-t-il des restrictions de retour ou d’échange pour les commandes professionnelles ?
Pour les commandes professionnelles (B2B), les demandes de retour et d’échange sont limitées à un maximum de 3 articles par référence (SKU).
Cela signifie que si plusieurs variantes (comme différentes tailles ou couleurs) d’un même produit sont commandées en grande quantité, les retours ou échanges peuvent être restreints au-delà de cette limite.
Pour éviter les problèmes de taille ou de sélection de produit, nous vous recommandons de commander un seul article dans un premier temps afin d’évaluer le produit. Comme nous proposons les retours gratuits, vous pouvez retourner l’article sans frais s’il ne répond pas à vos attentes.
Pour les clients B2B approuvés, des échantillons de produits peuvent également être disponibles sur demande, selon le produit et l’accord.
Services d’impression et de broderie
Proposez-vous des services d’impression et de broderie ?
Oui, nous proposons des services de personnalisation par impression et broderie pour certains produits.
Ces services sont disponibles pour les clients particuliers et professionnels, selon la commande et le type de produit.
Quels produits peuvent être personnalisés ?
La personnalisation est disponible sur une large gamme de produits, y compris vêtements de travail, vestes, t-shirts et autres articles adaptés.
Veuillez noter que tous les produits ne sont pas éligibles à l’impression ou à la broderie. La disponibilité dépend du matériau, du design et de la structure du produit.
Comment puis-je demander une impression ou une broderie ?
Pour demander une personnalisation, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :
- Produit(s) qui vous intéressent
- Quantité
- Fichier du logo ou du design
- Préférence de placement (par exemple : poitrine, dos, manche)
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira un devis personnalisé et un lien de commande.
Y a-t-il une quantité minimale de commande ?
Des quantités minimales de commande peuvent s'appliquer selon le produit et le type de personnalisation.
Pour les petites quantités, la disponibilité est évaluée au cas par cas.
Combien de temps prend la personnalisation ?
Les délais de production pour l'impression et la broderie varient en fonction de la taille et de la complexité de la commande.
Les commandes personnalisées nécessitent généralement un délai de traitement supplémentaire en plus de la livraison standard.
Puis-je retourner des produits personnalisés ?
Les produits personnalisés (avec impression ou broderie) sont non retournables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Si vous avez une question plus détaillée ou différente, nous contacter pourrait être la solution la plus rapide. Notre équipe examinera vos demandes et questions et vous répondra sous 24 heures.
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