Häufig gestellte Fragen

Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Geben Sie Ihre Versanddaten ein, wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie die Zahlung ab. Sie erhalten umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wenn Sie ein Konto haben, können Sie alle Ihre Bestellungen unter Konto > Bestellungen verfolgen und verwalten.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben – in der Regel innerhalb weniger Minuten. Wenn Sie ein Konto haben, ist der Status Ihrer Bestellung auch unter Konto > Bestellungen einsehbar.

Falls die E-Mail nicht ankommt, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Immer noch nichts erhalten? Kontaktieren Sie uns unter support@bitcoworkwear.com und wir überprüfen Ihre Bestellung.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Senden Sie Ihre neue Adresse so schnell wie möglich an support@bitcoworkwear.com und geben Sie Ihre Bestellnummer im Betreff an.

Sobald die Bestellung versendet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. In diesem Fall nutzen Sie bitte Ihren Tracking-Link, um den Versanddienstleister direkt zu kontaktieren. Viele Versanddienstleister ermöglichen es, ein Paket an einen Abholpunkt umzuleiten.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@bitcoworkwear.com, und wir bestätigen die Stornierung sowie die Rückerstattung.

Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können das Paket jedoch einfach verweigern oder es nach der Lieferung über unseren kostenlosen 30-tägigen Rückgabeprozess zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@bitcoworkwear.com mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung, zum Beispiel einer anderen Größe, Farbe oder Menge.

Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach der Lieferung unser kostenloses 30-tägiges Rückgabe- oder Umtauschverfahren nutzen.

Ja. Für Großbestellungen, spezielle Produktkombinationen oder alles, was nicht über den Standard-Checkout verfügbar ist, senden Sie bitte eine E-Mail an support@bitcoworkwear.com mit Ihrer Anfrage.

Unser Team erstellt für Sie einen vorkonfigurierten Checkout-Link, damit Sie Ihre Bestellung prüfen und sicher online bezahlen können. Individuelle Anfragen werden einzeln bearbeitet, und in der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung.

Ja, wir liefern in die meisten europäischen Länder sowie ausgewählte Ziele außerhalb Europas. Der Versand ist kostenlos bei Bestellungen über 50 EUR nach Belgien, in die Niederlande, nach Frankreich, Deutschland und Italien sowie über 100 EUR in den übrigen EU-Ländern.

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, Steuern und Einfuhrabgaben anfallen. Diese werden von den örtlichen Behörden festgelegt und sind vom Kunden zu tragen.

Sie sind sich nicht sicher, ob wir an Ihren Standort liefern? Schreiben Sie eine E-Mail an support@bitcoworkwear.com und wir bestätigen es Ihnen gerne.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt, und die Lieferung erfolgt insgesamt innerhalb von 1 bis 8 Werktagen. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link, mit dem Sie den Versand in Echtzeit verfolgen können.

Da wir mit mehreren Lagern in ganz Europa zusammenarbeiten, kann die Lieferzeit einzelner Artikel variieren. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 8 Werktagen geliefert werden, greift unsere Liefergarantie und Sie können direkt auf dieser Seite einen 50%-Gutschein anfordern.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Um eine Rücksendung zu starten, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, öffnen Sie Konto > Bestellungen und senden Sie Ihren Rücksendeantrag ab. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. Geben Sie das Paket einfach kostenlos an einer Abgabestelle des auf dem Etikett angegebenen Versanddienstleisters ab.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder sich nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, sind möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1 bis 8 Werktagen, abhängig vom Produkt und Ihrem Standort. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link, mit dem Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können.

Wird Ihre Bestellung nicht innerhalb von 8 Werktagen geliefert, greift unsere Liefergarantie und Sie können mit dem Formular am oberen Seitenrand einen 50%-Gutschein anfordern.

Wenn eine neue Bestellung, die mit einem Liefergarantie-Gutschein bezahlt wurde, ebenfalls länger als 8 Werktage verzögert ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bitcoworkwear.com. Unser Team wird Ihren Fall individuell prüfen.

Unsere Liefergarantie ist darauf ausgelegt, für alle Kundinnen und Kunden faire Bedingungen zu schaffen. Verzögerungen, die durch Störungen beim Versanddienstleister, gesetzliche Feiertage oder höhere Gewalt verursacht werden, können die Anspruchsberechtigung auf zusätzliche Entschädigungen beeinflussen. Wir werden jedoch stets nach einer angemessenen Lösung suchen.

Wir arbeiten mit mehreren Lagern und Lieferanten in ganz Europa zusammen. Dadurch profitieren Sie von einer großen Produktauswahl zu wettbewerbsfähigen Preisen, allerdings kann es gelegentlich vorkommen, dass eine Lieferung länger als unsere Standardlieferzeit von 1 bis 8 Werktagen dauert.

Damit Sie dieses Risiko nicht tragen müssen, entschädigen wir Sie: Sollte Ihre Bestellung verspätet eintreffen, erhalten Sie einen Gutschein über 50 %. So stehen wir zu unserem Liefer­versprechen.

Es tut uns leid. Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine Anfrage über Konto > Bestellungen und fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung bei. Dies hilft uns, Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten.

Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, bieten wir Ihnen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an, je nachdem, was Sie bevorzugen und was möglich ist. Für einen beschädigten Artikel übernehmen wir immer die Rücksendekosten.

Ja. Da wir aus mehreren Lagern in ganz Europa versenden, können Artikel aus derselben Bestellung separat verschickt werden. Sie erhalten für jedes Paket einen eigenen Sendungsverfolgungslink.

Falls ein Paket ankommt und ein anderes noch nicht, besteht kein Grund zur Sorge. Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungslinks in Ihren E-Mails, um den Status jeder Sendung einzusehen. Sie zahlen die Versandkosten nur einmal, unabhängig davon, in wie vielen Paketen Ihre Bestellung geliefert wird.

Kein Problem. Der Zusteller wird entweder einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder Ihr Paket zu einer nahegelegenen Abholstation bringen. Ihr Sendungsverfolgungslink zeigt Ihnen genau, wo sich Ihr Paket befindet und wie lange es dort aufbewahrt wird.

Bitte holen Sie Ihr Paket innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Zustellers ab, in der Regel 7 bis 14 Tage. Wird das Paket nicht abgeholt oder war die Adresse falsch, wird es an uns zurückgesendet. Für einen erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Überprüfen Sie zunächst Ihr Grundstück, zum Beispiel Ihren Briefkasten, Ihre Garage oder einen sicheren Ort in der Nähe der Tür, und fragen Sie Ihre Nachbarn oder an der Rezeption nach. Pakete werden manchmal als zugestellt gescannt, bevor sie tatsächlich ankommen. Es lohnt sich daher, bis zum Ende des Tages zu warten.

Immer noch nichts gefunden? Kontaktieren Sie uns unter support@bitcoworkwear.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten und Sie auf dem Laufenden halten. Sollte das Paket nicht auffindbar sein, senden wir Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufbetrag.

Expressversand ist für ausgewählte Produkte und Zielorte verfügbar. Wenn Expressversand für Ihre Bestellung möglich ist, wird Ihnen die Option beim Checkout angezeigt.

Wenn Sie für den Expressversand bezahlt haben und die zugesagte Lieferzeit nicht eingehalten wird, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bitcoworkwear.com. Wir erstatten Ihnen dann die Expressversandgebühr.

Innerhalb der Europäischen Union nein. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist endgültig, und der Versand ist ab 50 EUR nach Belgien, die Niederlande, Frankreich, Deutschland und Italien sowie ab 100 EUR in den übrigen EU-Ländern kostenlos.

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, Steuern und Einfuhrabgaben anfallen. Diese Gebühren werden von den örtlichen Behörden im Bestimmungsland festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden. Sie sind nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten.

Unsere Produkte sind im Rahmen der geltenden gesetzlichen Gewährleistungsfristen gegen Herstellungs- und Materialfehler abgesichert.

Produktspezifische Garantien werden gemäß den Garantiebedingungen der jeweiligen Marke gewährt. Sollte Ihr Produkt durch die Marken-Garantie abgedeckt sein, übernehmen wir die Abwicklung für Sie: Wir kommunizieren direkt mit dem Hersteller und bieten Ihnen nach Bestätigung des Mangels eine Lösung wie Ersatz oder Rückerstattung an.

Normale Abnutzung ist nicht abgedeckt.

Kontaktieren Sie uns unter support@bitcoworkwear.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos des Mangels an.

Unser Team prüft jede Reklamation innerhalb von 24 Stunden. Sobald der Mangel mit der Marke bestätigt wurde, bieten wir Ihnen einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung an. Für eine genehmigte Garantieanfrage zahlen Sie niemals Versandkosten.

Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, nicht jedoch Schäden, die verursacht wurden durch:

• Normale Abnutzung durch täglichen Gebrauch
• Unsachgemäße Verwendung, wie z. B. die Nutzung des Produkts in der falschen Branche oder für Zwecke, für die es nicht vorgesehen ist
• Verwendung über die Schutzklassifizierung des Produkts hinaus
• Falsches Waschen oder Trocknen (bitte beachten Sie stets das Pflegeetikett)
• Veränderungen, einschließlich Bedruckung oder Bestickung durch Dritte
• Schäden durch Chemikalien oder Hitze außerhalb der Produktspezifikationen

Sicherheitsprodukte wie Schuhe und Handschuhe haben zudem eine begrenzte Schutzlebensdauer. Sobald der Schutz abgenutzt ist, ersetzen Sie das Produkt, auch wenn es äußerlich noch in Ordnung erscheint.

Ja. Unser Team kennt die Produkte, die Sicherheitsstandards und die Größenangaben jeder von uns geführten Marke. Schreiben Sie eine E-Mail an support@bitcoworkwear.com und teilen Sie uns mit, was Sie benötigen: Ihre Tätigkeit, die Arbeitsbedingungen und alle Sicherheitsanforderungen wie S3-Schuhe oder Schnittschutzklassen.

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit einer konkreten Empfehlung.

Senden Sie es an support@bitcoworkwear.com. Jede Beschwerde wird innerhalb von 24 Stunden beantwortet und Sie erhalten einen namentlich genannten Ansprechpartner, der Ihren Fall bis zur Lösung begleitet.

Ja. Unabhängig davon, ob Ihr Kleidungsstück nicht mehr unter Garantie steht, durch den Gebrauch beschädigt wurde oder einfach ein hochwertiges Teil ist, das Sie länger nutzen möchten, bieten wir Ihnen eine professionelle Reparatur über unseren zertifizierten Partner Green Wolf Repair an.

Green Wolf ist ein spezialisiertes technisches Reparaturatelier und ein autorisierter Gore-Tex-Reparaturservice, dem rund 30 führende Marken, darunter Helly Hansen, vertrauen. Die Reparaturen umfassen Reißverschlüsse (Austausch durch YKK-Reißverschlüsse), Löcher und Risse, das Abdichten wasserdichter Nähte, Druckknöpfe, Klettverschlüsse und Kordelzüge – stets fachgerecht ausgeführt an technischen Geweben.

Die Standard-Reparaturzeit beträgt 10 bis 15 Werktage ab Eingang in der Werkstatt, eine Express-Option ist verfügbar.

Um eine Reparatur anzufragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@bitcoworkwear.com mit Fotos des Schadens und einer kurzen Beschreibung. Wir prüfen die Machbarkeit, senden Ihnen ein Angebot und organisieren den weiteren Ablauf.

Zertifizierter ReparaturpartnerGreen Wolf Repair, Annecy (Frankreich)Autorisierter Gore-Tex-ReparaturserviceTechnisches Reparaturatelier, dem rund 30 führende Outdoor- und Workwear-Marken vertrauen

Ihre Rechnung wird automatisch erstellt und Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung per E-Mail zugesendet.

Sie haben sie nicht erhalten? Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und senden Sie dann eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@bitcoworkwear.com. Wir senden Ihnen die Rechnung gerne erneut zu.

Ja. Geben Sie während des Bestellvorgangs Ihren Firmennamen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein, und diese werden automatisch auf Ihrer Rechnung angezeigt.

Vergessen, die Angaben hinzuzufügen, oder benötigen Sie eine Korrektur? Senden Sie eine E-Mail an support@bitcoworkwear.com mit Ihrer Bestellnummer und den korrekten Firmendaten, und wir stellen Ihnen eine aktualisierte Rechnung aus.

Ja, für Geschäftskunden in der EU außerhalb Belgiens. Wenn Sie beim Checkout eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben und Ihr Unternehmen außerhalb Belgiens registriert ist, wird die Mehrwertsteuer gemäß dem Reverse-Charge-Verfahren von Ihrer Bestellung abgezogen. Ihre Rechnung weist dann 0 % Mehrwertsteuer mit dem Hinweis auf das Reverse-Charge-Verfahren aus.

Falls die Mehrwertsteuer beim Checkout nicht abgezogen wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bitcoworkwear.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, und wir werden dies korrigieren.

Belgische Unternehmen zahlen die belgische Mehrwertsteuer wie gewohnt und können diese über ihre eigene Umsatzsteuererklärung zurückfordern. Wenn Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht akzeptiert wird, prüfen Sie bitte, ob sie im VIES aktiv ist, oder kontaktieren Sie uns.

Für Geschäftskunden in Belgien und den Niederlanden mit einem genehmigten B2B-Konto bieten wir die Partnerzahlung an: Jetzt bestellen, später per Rechnung bezahlen, basierend auf den vereinbarten Zahlungsbedingungen.

Um sich zu bewerben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bitcoworkwear.com mit Ihren Firmendaten und Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Die Genehmigung erfolgt individuell.

Privatkunden können an der Kasse, sofern verfügbar, flexible Zahlungsoptionen wie Klarna nutzen.

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, Bancontact, iDEAL, PayPal und Klarna für flexible Später-Zahlen-Optionen. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout basierend auf Ihrem Land angezeigt.

Geschäftskunden in Belgien und den Niederlanden mit einem genehmigten B2B-Konto können außerdem Partner Payment nutzen, unsere auf Rechnung basierende Zahlungsoption mit Zahlungsaufschub. Weitere Informationen finden Sie auf unserer B2B-Seite.

Ja. Mit einem Bitco B2B-Konto profitiert Ihr Unternehmen von vergünstigten Preisen, aufgeschobenen Zahlungsoptionen und einem dedizierten Support für Groß- und wiederkehrende Bestellungen.

Wir beliefern Unternehmen in ganz Europa aus den Bereichen Bau, Logistik, Industrie, Gastronomie und mehr – von kleinen Teams bis hin zu großen Belegschaften. Besuchen Sie unsere B2B-Seite oder bewerben Sie sich direkt mit Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.

Senden Sie eine E-Mail an support@bitcoworkwear.com mit Ihrem Firmennamen, Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Bedarfs, oder bewerben Sie sich über unsere B2B-Seite.

Unser Team prüft jede Bewerbung und antwortet innerhalb von 24 Stunden. Nach der Freigabe werden Ihre Rabatte auf Ihrem Konto aktiviert und beim Einloggen automatisch angewendet.

Genehmigte B2B-Kunden erhalten:

• Rabattierte Preise in allen Produktkategorien und bei allen Marken, automatisch beim Login angewendet
• Partnerzahlung: Zahlung auf Rechnung mit Zahlungsziel (Belgien und Niederlande)
• Mehrwertsteuerfreie Einkäufe für berechtigte EU-Unternehmen außerhalb Belgiens
• Priorisierte Unterstützung bei Groß- und Wiederholungsbestellungen
• Zugang zu Druck- und Stickservices für Unternehmensbranding

Die Vorteile richten sich nach Ihrer individuellen Konto-Vereinbarung.

Ja. Senden Sie Ihre Anfrage an support@bitcoworkwear.com mit den gewünschten Produkten, Mengen und Größen. Unser Team erstellt Ihnen ein Angebot sowie einen vorkonfigurierten Checkout-Link, damit Sie Ihre Bestellung sicher online prüfen und abschließen können.

Für wiederkehrende Bestellungen können wir auch feste Vereinbarungen treffen, sodass Nachbestellungen in wenigen Minuten erledigt sind.

Ja. Für B2B-Bestellungen sind Rückgaben und Umtausch auf maximal 3 Artikel pro SKU begrenzt. Wenn Sie dasselbe Produkt in größeren Mengen in verschiedenen Größen oder Farben bestellen, kann die Rückgabe über dieses Limit hinaus eingeschränkt sein.

Um Größenprobleme zu vermeiden, empfehlen wir, zunächst einen einzelnen Artikel zu bestellen. Rücksendungen sind kostenlos, sodass Sie das Produkt risikofrei testen können, bevor Sie eine Großbestellung aufgeben. Zugelassene B2B-Kunden können je nach Produkt und Vereinbarung auch Muster anfordern.

Ja. Wir bieten individuellen Druck und Stickerei sowohl für Geschäfts- als auch Privatkunden an. Fügen Sie Ihr Firmenlogo, Mitarbeiternamen oder individuelle Designs zur Arbeitskleidung hinzu und machen Sie Ihr Team sofort erkennbar.

Die meisten unserer Arbeitskleidungsstücke können individuell angepasst werden, darunter Jacken, Hosen, Poloshirts, T-Shirts, Sweatshirts und Warnschutzkleidung.

Nicht jedes Produkt ist für jede Veredelungstechnik geeignet. Stickerei eignet sich am besten für robuste Stoffe, während der Druck für eine größere Bandbreite an Materialien geeignet ist. Wenn Sie uns Ihre Anfrage senden, bestätigen wir Ihnen, was bei Ihren ausgewählten Produkten möglich ist.

Senden Sie eine E-Mail an support@bitcoworkwear.com mit:

• Den Produkten, die Sie individualisieren möchten
• Menge pro Produkt und Größe
• Ihrem Logo oder Design (bevorzugt als Vektordatei, z. B. AI, EPS oder PDF)
• Platzierung, zum Beispiel Brust, Rücken oder Ärmel

Unser Team sendet Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden ein individuelles Angebot und einen Zahlungslink zu.

Es gibt keinen festen Mindestbestellwert. Kleine Mengen werden individuell bewertet, und der Stückpreis sinkt mit steigender Bestellmenge. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Anfrage, und wir senden Ihnen ein Angebot zu.

Für maßgeschneiderte Bestellungen ist zusätzlich zur Standardlieferzeit eine längere Produktionszeit erforderlich, die in der Regel von der Bestellmenge und der gewählten Technik abhängt. Den voraussichtlichen Zeitrahmen bestätigen wir Ihnen im Angebot vor der Bezahlung, sodass es keine Überraschungen gibt.

Produkte mit Druck oder Stickerei werden speziell für Sie angefertigt und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder weisen Mängel auf.

Um Größenprobleme zu vermeiden, empfehlen wir, zunächst neutrale Muster zu bestellen, die Passform zu testen und anschließend Ihre individualisierte Bestellung aufzugeben. Die Rücksendung von Mustern ist innerhalb von 30 Tagen kostenlos.