Sıkça sorulan sorular

İstediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin ve ödeme sayfasına ilerleyin. Teslimat bilgilerinizi girin, bir ödeme yöntemi seçin ve ödemeyi tamamlayın. Sipariş onayı e-postasını hemen alacaksınız.

Hesabınız varsa, tüm siparişlerinizi Hesap > Siparişler bölümünden takip edebilir ve yönetebilirsiniz.

Ödeme sırasında girdiğiniz adrese, genellikle birkaç dakika içinde bir onay e-postası gönderilecektir. Hesabınız varsa sipariş durumunuz Hesap > Siparişler bölümünde de görüntülenebilir.

E-posta ulaşmazsa önce spam klasörünüzü kontrol edin. Hâlâ yok mu? support@bitcoworkwear.com adresinden bizimle iletişime geçin; siparişinizi doğrulayalım.

Evet, siparişiniz henüz işleme alınmadıysa veya gönderilmediyse. Yeni adresinizi, konu satırında sipariş numaranız yer alacak şekilde, mümkün olan en kısa sürede support@bitcoworkwear.com adresine gönderin.

Sipariş gönderildikten sonra teslimat adresini artık değiştiremeyiz. Bu durumda, doğrudan taşıyıcıyla iletişime geçmek için takip bağlantınızı kullanın. Birçok taşıyıcı, paketi bir teslim alma noktasına yönlendirmenize olanak tanır.

Evet, siparişiniz henüz işleme alınmadıysa veya gönderilmediyse. Sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede support@bitcoworkwear.com adresine e-posta gönderin; iptal ve para iadesini onaylayacağız.

Sipariş gönderildikten sonra iptal artık mümkün değildir. Paketi teslim almayı reddedebilir veya teslimattan sonra ücretsiz 30 günlük iade sürecimizi kullanarak iade edebilirsiniz; paranızın tamamı iade edilir.

Evet, siparişiniz henüz işleme alınmadıysa. Sipariş numaranızı ve farklı beden, renk veya adet gibi ihtiyaç duyduğunuz değişikliği belirterek mümkün olan en kısa sürede support@bitcoworkwear.com adresine e-posta gönderin.

Sipariş işleme alındıktan veya gönderildikten sonra değişiklik yapılamaz. Bu durumda, teslimattan sonra ücretsiz 30 günlük iade veya değişim sürecimizden yararlanabilirsiniz.

Evet. Toplu siparişler, özel ürün kombinasyonları veya standart ödeme sayfası üzerinden sunulmayan herhangi bir talep için support@bitcoworkwear.com adresine talebinizi e-postayla gönderin.

Ekibimiz, siparişinizi inceleyebilmeniz ve çevrimiçi olarak güvenli şekilde ödeme yapabilmeniz için sizin adınıza önceden yapılandırılmış bir ödeme bağlantısı hazırlayacaktır. Özel talepler bireysel olarak değerlendirilir ve genellikle 24 saat içinde yanıt veririz.

Evet, Avrupa ülkelerinin çoğuna ve Avrupa dışındaki seçili destinasyonlara gönderim yapıyoruz. Belçika, Hollanda, Fransa, Almanya ve İtalya'ya 50 EUR üzerindeki siparişlerde, AB'nin geri kalanına ise 100 EUR üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Avrupa Birliği dışındaki teslimatlarda gümrük vergileri, vergiler ve ithalat ücretleri uygulanabilir. Bunlar yerel makamlar tarafından belirlenir ve müşterinin sorumluluğundadır.

Bölgenize teslimat yapıp yapmadığımızdan emin değil misiniz? support@bitcoworkwear.com adresine e-posta gönderin, teyit edelim.

Çoğu sipariş 1 ila 2 iş günü içinde kargoya verilir ve teslimat toplamda 1 ila 8 iş günü sürer. Siparişiniz kargoya verilir verilmez, gerçek zamanlı olarak takip edebilmeniz için e-posta yoluyla bir takip bağlantısı alırsınız.

Avrupa genelinde birden fazla depoyla çalıştığımız için bazı ürünlerin teslimatı diğerlerinden daha uzun sürer. Siparişiniz 8 iş günü içinde teslim edilmezse, teslimat garantimiz geçerli olur ve doğrudan bu sayfadan %50 indirim kuponu talep edebilirsiniz.

Siparişinizi teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde ücretsiz iade imkânı sunuyoruz. Ürünler kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.

İade işlemini başlatmak için hesabınıza giriş yapın, Hesap > Siparişler bölümünü açın ve iade talebinizi gönderin. 24 saat içinde e-posta yoluyla ön ödemeli iade etiketi alacaksınız. Paketi, etiketinizde belirtilen taşıyıcının teslim noktasına ücretsiz olarak bırakmanız yeterlidir.

İadenizi teslim alıp inceledikten sonra, geri ödemenizi ilk ödeme yönteminize işleriz. Tutarın hesabınızda ne kadar sürede görüneceği bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır. Kullanım belirtileri gösteren veya yeniden satılabilir durumda olmayan ürünler tam geri ödeme için uygun olmayabilir.

Teslimat, ürüne ve bulunduğunuz konuma bağlı olarak 1 ila 8 iş günü sürer. Siparişiniz kargoya verildiğinde, teslimatınızı gerçek zamanlı takip edebilmeniz için e-posta ile bir takip bağlantısı alırsınız.

Siparişiniz 8 iş günü içinde teslim edilmezse, teslimat garantimiz geçerli olur ve bu sayfanın üst kısmındaki formu kullanarak %50 indirim kuponu talep edebilirsiniz.

Teslimat garantisi kuponuyla ödenen yeni bir sipariş de 8 iş gününü aşacak şekilde gecikirse, support@bitcoworkwear.com adresinden bizimle iletişime geçin; ekibimiz durumunuzu ayrı ayrı inceleyecektir.

Teslimat garantimiz, tüm müşteriler için adil olmayı amaçlar. Taşıyıcı aksaklıkları, resmî tatiller veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler ek tazminat uygunluğunu etkileyebilir; ancak her zaman makul bir çözüm bulmaya çalışacağız.

Avrupa genelinde birden fazla depo ve tedarikçiyle çalışıyoruz. Bu sayede rekabetçi fiyatlarla geniş bir ürün yelpazesi sunabiliyoruz; ancak bu durum zaman zaman teslimatın standart 1 ila 8 iş günü süremizden daha uzun sürmesine neden olabilir.

Bu riski sizin üstlenmeniz yerine, size telafi sunuyoruz: siparişiniz geç ulaşırsa %50 indirim kuponu alırsınız. Bu, teslimat sözümüzün arkasında durma şeklimizdir.

Bunun için üzgünüz. Lütfen mümkün olan en kısa sürede Hesap > Siparişler üzerinden talep oluşturun ve hasarlı ürünün ve ambalajın fotoğraflarını ekleyin. Bu, sorunu hızlıca çözmemize yardımcı olur.

Talebinizi inceledikten sonra, mümkün olan durumlarda tercihinize göre değişim ürünü veya tam para iadesi sunacağız. Hasarlı bir ürün için iade masraflarını asla ödemezsiniz.

Evet. Avrupa genelindeki birden fazla depodan gönderim yaptığımız için, aynı siparişteki ürünler ayrı ayrı gönderilebilir. Her paket için ayrı bir takip bağlantısı alacaksınız.

Bir paket ulaşmış ancak diğeri henüz ulaşmamışsa endişelenmenize gerek yoktur. Her gönderinin nerede olduğunu görmek için e-postalarınızdaki takip bağlantılarını kontrol edin. Siparişiniz kaç paket halinde gelirse gelsin, kargo ücretini yalnızca bir kez ödersiniz.

Sorun değil. Taşıyıcı, teslimatı tekrar deneyecek veya paketinizi yakındaki bir teslim alma noktasına götürecektir. Takip bağlantınız, paketinizin tam olarak nerede olduğunu ve ne kadar süreyle bekletileceğini gösterir.

Lütfen paketinizi taşıyıcının bekletme süresi içinde, genellikle 7 ila 14 gün arasında teslim alın. Paket teslim alınmazsa veya adres yanlışsa, paket bize iade edilir ve yeniden gönderilmesi için ek kargo ücretleri uygulanabilir.

Öncelikle posta kutunuz, garajınız veya kapının yakınındaki güvenli bir yer gibi mülkünüzün çevresini kontrol edin; ayrıca komşularınıza veya resepsiyona sorun. Paketler bazen gerçekten ulaşmadan kısa süre önce teslim edildi olarak taranır; bu nedenle gün sonuna kadar beklemeye de değer.

Hâlâ yok mu? Sipariş numaranızla birlikte support@bitcoworkwear.com adresinden bizimle iletişime geçin. Taşıyıcı firma ile bir inceleme başlatacak ve sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Paket bulunamazsa, yenisini gönderecek veya ücretinizi iade edeceğiz.

Seçili ürünler ve teslimat bölgeleri için ekspres kargo mevcuttur. Siparişiniz için ekspres teslimat mümkünse, ödeme aşamasında bu seçeneği göreceksiniz.

Ekspres teslimat için ödeme yaptıysanız ve taahhüt edilen süre karşılanmazsa, support@bitcoworkwear.com adresinden bizimle iletişime geçin; ekspres kargo ücretini iade edeceğiz.

Avrupa Birliği içinde hayır. Ödeme sırasında gördüğünüz fiyat kesindir ve Belçika, Hollanda, Fransa, Almanya ve İtalya'ya 50 EUR üzerindeki siparişlerde, AB'nin geri kalanına ise 100 EUR üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Avrupa Birliği dışındaki teslimatlarda gümrük vergileri, vergiler ve ithalat ücretleri uygulanabilir. Bu ücretler, varış ülkesindeki yerel makamlar tarafından belirlenir ve müşterinin sorumluluğundadır. Sipariş toplamınıza dahil değildir.

Ürünlerimiz, geçerli yasal garanti sınırları kapsamında üretim ve malzeme kusurlarına karşı güvence altındadır.

Ürün garantileri, her markanın garanti koşulları kapsamında sunulmaktadır. Ürününüz markanın garantisi kapsamındaysa, talebinizi sizin adınıza biz yönetiriz: üreticiyle doğrudan iletişime geçer ve kusur onaylandığında değişim veya para iadesi gibi bir çözüm sunarız.

Normal aşınma ve yıpranma kapsam dışındadır.

Sipariş numaranız, sorunun açıklaması ve kusurun net fotoğraflarıyla support@bitcoworkwear.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Ekibimiz her talebi 24 saat içinde inceler. Kusur marka tarafından onaylandıktan sonra değişim, onarım veya para iadesi sunarız. Onaylanan garanti taleplerinde kargo ücreti asla ödemezsiniz.

Garanti, üretim ve malzeme kusurlarını kapsar; aşağıdakilerden kaynaklanan hasarları kapsamaz:

• Günlük kullanımdan kaynaklanan normal aşınma ve yıpranma
• Ürünün yanlış sektörde veya tasarlanmadığı amaçlarla kullanılması gibi hatalı kullanım
• Ürünün koruma sınıfının ötesinde kullanım
• Yanlış yıkama veya kurutma (her zaman bakım etiketindeki talimatlara uyun)
• Üçüncü taraf baskı veya nakış işlemleri dâhil olmak üzere yapılan değişiklikler
• Ürünün teknik özellikleri dışındaki kimyasallardan veya ısıdan kaynaklanan hasarlar

Ayakkabı ve eldiven gibi güvenlik ürünlerinin de sınırlı bir koruyucu kullanım ömrü vardır. Koruma işlevi aşındığında, ürün iyi görünse bile değiştirin.

Evet. Ekibimiz ürünleri, güvenlik standartlarını ve satışını yaptığımız her markanın beden ölçülerini bilir. support@bitcoworkwear.com adresine e-posta gönderin ve ihtiyacınızı belirtin: işiniz, çalıştığınız koşullar ve S3 ayakkabı veya kesilme direnci seviyeleri gibi güvenlik gereksinimleriniz.

24 saat içinde somut bir öneriyle yanıt veririz.

Bunu support@bitcoworkwear.com adresine gönderin. Her şikâyet 24 saat içinde yanıtlanır ve çözülene kadar sürecinizi takip edecek belirlenmiş bir iletişim sorumlusu atanır.

Evet. Giysinizin artık garanti kapsamında olmaması, kullanım nedeniyle hasar görmesi veya yalnızca daha uzun süre kullanımda tutulmaya değer kaliteli bir ürün olması fark etmeksizin, sertifikalı iş ortağımız Green Wolf Repair aracılığıyla profesyonel onarım hizmeti sunuyoruz.

Green Wolf, uzmanlaşmış bir teknik onarım atölyesi ve Helly Hansen dâhil yaklaşık 30 önde gelen markanın güvendiği yetkili Gore-Tex onarım servisidir. Onarımlar; fermuarları (YKK fermuarlarla değiştirilir), delikleri ve yırtıkları, su geçirmez dikiş bantlamasını, çıtçıtları, cırt cırtları ve büzme iplerini kapsar; tüm işlemler teknik kumaşlarda profesyonel standartlara uygun şekilde gerçekleştirilir.

Standart onarım süresi, ürünün atölyeye ulaşmasından itibaren 10 ila 15 iş günüdür; ekspres seçenek de mevcuttur.

Onarım talebinde bulunmak için, hasarın fotoğrafları ve kısa bir açıklamayla birlikte support@bitcoworkwear.com adresine e-posta gönderin. Uygulanabilirliği teyit edecek, size bir fiyat teklifi gönderecek ve kalan işlemleri organize edeceğiz.

Sertifikalı onarım iş ortağıGreen Wolf Repair, Annecy (Fransa)Yetkili Gore-Tex Onarım ServisiYaklaşık 30 önde gelen outdoor ve iş kıyafeti markasının güvendiği teknik onarım atölyesi

Faturanız otomatik olarak oluşturulur ve siparişiniz kargoya verildikten sonraki 24 saat içinde size e-postayla gönderilir.

Faturanızı almadınız mı? Önce spam klasörünüzü kontrol edin, ardından sipariş numaranızla birlikte support@bitcoworkwear.com adresine e-posta gönderin; faturayı yeniden göndereceğiz.

Evet. Ödeme sırasında şirket adınızı ve KDV numaranızı girin; bunlar faturanızda otomatik olarak görünecektir.

Eklemeyi unuttunuz mu veya düzeltme mi gerekiyor? Sipariş numaranız ve doğru şirket bilgileriyle support@bitcoworkwear.com adresine e-posta gönderin; güncellenmiş bir fatura düzenleyeceğiz.

Evet, Belçika dışındaki AB’de bulunan ticari müşteriler için. Ödeme sırasında geçerli bir AB KDV numarası girerseniz ve şirketiniz Belçika dışında kayıtlıysa, tersine vergilendirme mekanizması kapsamında siparişinizden KDV düşülür. Faturanızda tersine vergilendirme ibaresiyle %0 KDV gösterilir.

KDV ödeme sırasında düşülmediyse, sipariş numaranız ve KDV numaranızla support@bitcoworkwear.com adresinden bizimle iletişime geçin; gerekli düzeltmeyi yaparız.

Belçikalı şirketler normal şekilde Belçika KDV’si öder ve bunu kendi KDV beyannameleri aracılığıyla geri talep edebilir. KDV numaranız kabul edilmezse, VIES üzerinden aktif olduğunu doğrulayın veya bizimle iletişime geçin.

Belçika ve Hollanda’daki onaylı B2B hesabına sahip kurumsal müşteriler için Partner Ödeme sunuyoruz: şimdi sipariş verin, kararlaştırılan ödeme koşullarına göre faturayla daha sonra ödeme yapın.

Başvurmak için şirket bilgileriniz ve KDV numaranızla support@bitcoworkwear.com adresinden bizimle iletişime geçin. Onay işlemi her başvuru için ayrı ayrı değerlendirilir.

Bireysel müşteriler, mevcut olduğu durumlarda ödeme sırasında Klarna gibi esnek ödeme seçeneklerini kullanabilir.

Başlıca kredi ve banka kartlarının yanı sıra Bancontact, iDEAL, PayPal ve esnek sonra ödeme seçenekleri için Klarna'yı kabul ediyoruz. Kullanılabilir yöntemler, ülkenize göre ödeme adımında gösterilir.

Onaylı B2B hesabı bulunan Belçika ve Hollanda'daki kurumsal müşteriler, faturalı ertelenmiş ödeme seçeneğimiz olan Partner Payment'ı da kullanabilir. Ayrıntılar için B2B sayfamıza bakın.

Evet. Bitco B2B hesabıyla şirketiniz indirimli fiyatlandırma, vadeli ödeme seçenekleri ve toplu ve düzenli siparişler için özel destek avantajlarından yararlanır.

İnşaat, lojistik, sanayi, konaklama ve daha birçok sektörde, küçük ekiplerden büyük iş gücüne sahip işletmelere kadar Avrupa genelindeki şirketlere tedarik sağlıyoruz. B2B sayfamızı inceleyin veya KDV numaranızla doğrudan başvurun.

Şirket adınızı, KDV numaranızı ve ihtiyaçlarınızın kısa bir açıklamasını support@bitcoworkwear.com adresine e-posta ile gönderin veya B2B sayfamız üzerinden başvurun.

Ekibimiz her başvuruyu inceler ve 24 saat içinde yanıt verir. Onaylandıktan sonra indirimleriniz hesabınızda etkinleştirilir ve oturum açtığınızda otomatik olarak uygulanır.

Onaylı B2B müşterileri şunlardan yararlanır:

• Ürün kategorileri ve markalar genelinde indirimli fiyatlandırma; giriş yapıldığında otomatik olarak uygulanır
• İş Ortağı Ödemesi: fatura karşılığı vadeli ödeme (Belçika ve Hollanda)
• Belçika dışındaki uygun AB şirketleri için KDV'den muaf satın alımlar
• Toplu ve düzenli siparişler için öncelikli destek
• Şirket markalaması için baskı ve nakış hizmetlerine erişim

Avantajlar, hesap sözleşmenize bağlıdır.

Evet. Talebinizi ihtiyacınız olan ürünler, miktarlar ve bedenlerle birlikte support@bitcoworkwear.com adresine gönderin. Ekibimiz, siparişinizi güvenli bir şekilde çevrimiçi olarak inceleyip tamamlayabilmeniz için bir fiyat teklifi ve önceden yapılandırılmış bir ödeme bağlantısı hazırlayacaktır.

Düzenli siparişler için, yeniden sipariş vermenin yalnızca birkaç dakika sürmesi amacıyla sabit anlaşmalar da oluşturabiliriz.

Evet. B2B siparişlerinde iadeler ve değişimler SKU başına en fazla 3 ürün ile sınırlıdır. Aynı ürünü farklı beden veya renklerde toplu olarak sipariş ederseniz, bu sınırın üzerindeki iadeler kısıtlanabilir.

Beden sorunlarını önlemek için önce tek bir ürün sipariş etmenizi öneririz. İadeler ücretsizdir; bu nedenle toplu siparişinizi vermeden önce ürünü risksiz şekilde deneyebilirsiniz. Onaylı B2B müşterileri, ürüne ve anlaşmaya bağlı olarak ürün numunesi de talep edebilir.

Evet. Hem kurumsal hem de bireysel müşteriler için özel baskı ve nakış hizmeti sunuyoruz. Şirket logonuzu, çalışan adlarını veya özel tasarımlarınızı iş kıyafetlerine ekleyerek ekibinizin anında tanınmasını sağlayın.

İş kıyafetlerimizin çoğu; ceketler, pantolonlar, pololar, tişörtler, sweatshirtler ve yüksek görünürlüklü kıyafetler dâhil olmak üzere özelleştirilebilir.

Her ürün her teknik için uygun değildir. Nakış, sağlam kumaşlarda en iyi sonucu verirken baskı daha geniş bir malzeme yelpazesi için uygundur. Talebinizi gönderdiğinizde, seçtiğiniz ürünler için nelerin mümkün olduğunu teyit edeceğiz.

Şu bilgileri içeren bir e-postayı support@bitcoworkwear.com adresine gönderin:

• Özelleştirmek istediğiniz ürünler
• Ürün ve beden başına adet
• Logonuz veya tasarım dosyanız (AI, EPS veya PDF gibi vektörel format tercih edilir)
• Yerleşim konumu; örneğin göğüs, sırt veya kol

Ekibimiz genellikle 24 saat içinde size özel bir fiyat teklifi ve ödeme bağlantısı gönderecektir.

Sabit bir minimum miktar yoktur. Küçük miktarlar ayrı ayrı değerlendirilir ve miktar arttıkça birim fiyat düşer. Talebinizle birlikte bizimle iletişime geçin, size bir fiyat teklifi gönderelim.

Özelleştirilmiş siparişler, standart teslimat süresine ek olarak, genellikle sipariş miktarına ve tekniğe bağlı değişen ilave üretim süresi gerektirir. Ödeme yapmadan önce teklifinizde tahmini süreyi teyit ederiz; böylece sürprizlerle karşılaşmazsınız.

Baskı veya nakış içeren ürünler size özel olarak üretilir ve hasarlı ya da kusurlu teslim edilmedikleri sürece iade veya değişim yapılamaz.

Beden sorunlarını önlemek için önce baskısız numune ürünler sipariş etmenizi, kalıbını denemenizi ve ardından özelleştirilmiş siparişinizi vermenizi öneririz. Numune ürünlerin iadesi 30 gün içinde ücretsizdir.