Hoe werkt Bitco workwear?
Welkom bij onze FAQ-sectie.
Bij Bitco Workwear streven wij ernaar om een transparante, betrouwbare en efficiënte winkelervaring te bieden voor zowel particuliere als zakelijke klanten in heel Europa.
Ons logistieke netwerk is opgebouwd rond meerdere magazijnen en betrouwbare leveranciers, waardoor wij een breed assortiment professionele werkkleding kunnen aanbieden met een gebruikelijke levertijd van 1–8 werkdagen.
Om eerlijkheid en klanttevredenheid te waarborgen, hebben wij duidelijke beleidsregels opgesteld met betrekking tot levering, retouren, betalingen en orderbeheer. In gevallen waarin vertragingen optreden, kan ons leveringsgarantiebeleid van toepassing zijn.
Wij bieden ook speciale oplossingen voor zakelijke klanten, waaronder B2B-accounts, maatwerkprijzen, uitgestelde betalingsmogelijkheden en personalisatiediensten zoals bedrukking en borduurwerk.
Als u het antwoord dat u zoekt niet kunt vinden, staat ons team altijd voor u klaar om u te ondersteunen.
Verzending en retourneren
Hieronder vindt u enkele veelgestelde vragen over verzending, retourneren en ruilen
Verzenden jullie internationaal?
Ja, wij leveren in de meeste Europese landen en geselecteerde internationale bestemmingen.
De beschikbaarheid van levering en de verzendtijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en het gekozen product. Voor bepaalde regio’s buiten Europa kunnen extra verzendkosten, douanerechten of invoerregels van toepassing zijn; deze zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Als u niet zeker weet of wij op uw locatie kunnen leveren, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam — wij helpen u graag verder.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij streven ernaar uw bestelling binnen 1 tot 8 werkdagen te leveren.
In de overgrote meerderheid van de gevallen worden leveringen binnen deze termijn voltooid. Omdat wij echter samenwerken met meerdere magazijnen en leveranciers in heel Europa, kunnen er soms vertragingen optreden door factoren buiten onze directe controle.
Als uw bestelling niet binnen 8 werkdagen wordt geleverd, kan ons leveringsgarantiebeleid van toepassing zijn.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink waarmee u uw zending in realtime kunt volgen.
Wat is uw retourbeleid?
Wij bieden gratis retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt.
Let op: artikelen die gebruikssporen vertonen of niet in verkoopbare staat verkeren, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.
Om een retour aan te vragen, logt u in op uw account en gaat u naar de sectie Bestellingen, waar u uw retouraanvraag kunt indienen.
Na het indienen van uw aanvraag ontvangt u binnen 24 uur een voorafbetaald retourlabel. Dit label wordt automatisch per e-mail naar u verzonden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij streven ernaar alle bestellingen binnen 1 tot 8 werkdagen te leveren.
Deze levertijd is gebaseerd op ons standaard logistieke proces, inclusief verwerking, afhandeling en verzending via ons netwerk van magazijnen en leveranciers in Europa.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink om uw levering in realtime te volgen.
In zeldzame gevallen waarin de levering langer dan 8 werkdagen duurt, kan ons leveringsgarantiebeleid van toepassing zijn.
Wat als mijn bestelling met een voucher ook te laat aankomt?
Als uw bestelling in aanmerking komt voor ons leveringsgarantiebeleid, kan er een voucher van 50% worden uitgegeven wanneer de levering meer dan 8 werkdagen duurt.
In gevallen waarin een vervangende bestelling of een nieuwe bestelling met een voucher ook vertraging oploopt, zal elke situatie individueel worden beoordeeld door ons team.
Houd er rekening mee dat ons leveringsgarantiebeleid is ontworpen om eerlijkheid voor alle klanten te waarborgen. Daarom kunnen herhaalde vertragingen, uitzonderlijke omstandigheden of factoren buiten onze controle (zoals verstoringen bij vervoerders, feestdagen of overmacht) van invloed zijn op de geschiktheid voor aanvullende compensatie.
Waarom gebruikt u dit voucherbeleid voor vertraagde zendingen?
Ons leveringsgarantiebeleid is ontworpen om een eerlijke en transparante ervaring voor onze klanten te waarborgen.
Wij werken samen met meerdere magazijnen en leveranciers in heel Europa om een breed assortiment en concurrerende prijzen aan te bieden. Hoewel dit ons in staat stelt flexibiliteit en beschikbaarheid te bieden, kan het soms leiden tot vertragingen buiten onze standaard levertijd.
In plaats van dit risico bij onze klanten neer te leggen, bieden wij een compensatiebeleid wanneer er vertragingen optreden, als onderdeel van onze toewijding aan betrouwbaarheid en langdurige klanttevredenheid.
Wat als het product beschadigd aankomt?
Als uw product beschadigd aankomt, dient u zo snel mogelijk een verzoek in via uw account in de sectie Bestellingen.
Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, kunnen wij u vragen om foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking te verstrekken.
Nadat uw verzoek is beoordeeld en goedgekeurd, bieden wij een passende oplossing, zoals een vervanging of een terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
Kan mijn bestelling in meerdere pakketten worden verzonden?
Ja, uw bestelling kan in meerdere pakketten worden verzonden.
Aangezien wij met meerdere magazijnen en leveranciers werken, kunnen artikelen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden verzonden. In dat geval ontvangt u individuele track & trace-links voor elke zending.
Wat gebeurt er als ik mijn levering mis?
Als een bezorgpoging niet succesvol is, kan de vervoerder opnieuw proberen te bezorgen of uw pakket doorsturen naar een afhaalpunt.
Als het pakket niet kan worden afgeleverd en naar ons wordt teruggestuurd vanwege onjuiste adresgegevens of een gemiste levering, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor herverzending.
Wat moet ik doen als mijn pakket als geleverd is gemarkeerd, maar ik het niet heb ontvangen?
Als uw pakket als geleverd is gemarkeerd, raden wij aan eerst het volgende te controleren:
- Rondom uw woning (bijvoorbeeld een veilige plek, brievenbus)
- Bij buren of receptie
Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op. Wij zullen een onderzoek bij de vervoerder starten.
Kan ik kiezen voor expresverzending?
Ja, expresverzending kan beschikbaar zijn voor geselecteerde producten en locaties.
Als u kiest voor een expresdienst en de levertijd niet wordt gehaald, kan de expresverzendkosten worden terugbetaald, afhankelijk van de situatie.
Zijn er extra kosten voor internationale zendingen?
Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, belastingen en invoerheffingen van toepassing zijn.
Deze kosten worden bepaald door de lokale autoriteiten en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Zijn er beperkingen voor retourneren of omruilen bij zakelijke bestellingen?
Voor zakelijke (B2B) bestellingen geldt dat retour- en omruilverzoeken beperkt zijn tot maximaal 3 stuks per SKU.
Dit betekent dat wanneer meerdere varianten (zoals verschillende maten of kleuren) van hetzelfde product in bulk worden besteld, retourneren of omruilen mogelijk beperkt is tot deze limiet.
Om problemen met maatvoering of productkeuze te voorkomen, raden wij aan om eerst één exemplaar te bestellen om het product te beoordelen. Omdat wij gratis retourzendingen aanbieden, kunt u het artikel kosteloos retourneren als het niet aan uw verwachtingen voldoet.
Voor goedgekeurde B2B-klanten kunnen productmonsters op aanvraag beschikbaar zijn, afhankelijk van het product en de overeenkomst.
Bestellingen
Hieronder staan enkele veelgestelde vragen over bestellingen
Hoe kan ik een aankoop doen?
Om een bestelling te plaatsen, bladert u eenvoudig door onze website en voegt u de gewenste producten toe aan uw winkelwagen.
Zodra u klaar bent, gaat u verder naar de kassa, waar u uw verzendgegevens kunt invoeren en uw gewenste betaalmethode kunt selecteren. Na het afronden van de betaling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.
Als u een account heeft, kunt u uw bestellingen ook rechtstreeks beheren en volgen via uw Bestellingen-sectie.
Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?
Zodra uw bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail op het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven.
Als u een account heeft, kunt u de status van uw bestelling op elk moment bekijken in de sectie Bestellingen.
Als u geen bevestigingsmail ontvangt, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap voordat u contact opneemt met onze klantenservice.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Wijzigingen in het verzendadres zijn alleen mogelijk voordat uw bestelling is verwerkt of verzonden.
Als u uw adres wilt aanpassen, dien dan zo snel mogelijk uw verzoek in via uw account of neem contact op met ons ondersteuningsteam.
Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij het afleveradres helaas niet meer wijzigen. In dat geval raden wij aan rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder met behulp van uw track & trace-gegevens.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze zijn verwerkt of verzonden.
Als u uw bestelling wilt annuleren, dien dan zo snel mogelijk uw verzoek in via uw account of neem contact op met ons ondersteuningsteam.
Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kunt u na levering gebruikmaken van ons retourproces.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Wijzigingen aan uw bestelling (zoals product, maat of aantal) zijn alleen mogelijk voordat de bestelling is verwerkt.
Als u een wijziging wilt doorvoeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, zijn wijzigingen niet meer mogelijk. In dat geval kunt u na levering gebruikmaken van ons retour- of omruilproces.
Kan ik een aangepaste of begeleide bestelling plaatsen?
Ja, in bepaalde gevallen bieden wij ondersteuning voor aangepaste of begeleide bestellingen.
Als u een specifiek verzoek heeft (zoals bulkbestellingen, speciale productcombinaties of niet-standaard eisen), kunt u ons per e-mail contacteren met uw gegevens.
Ons team kan u een vooraf geconfigureerde betaal-link toesturen, waarmee u uw bestelling kunt controleren en de betaling veilig kunt afronden.
Let op: deze service wordt per geval behandeld, afhankelijk van het verzoek.
Betalingen & Facturen
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Uw factuur wordt automatisch gegenereerd en binnen 24 uur nadat uw bestelling is verzonden naar uw e-mailadres gestuurd.
Als u na deze periode uw factuur niet heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder of neem contact op met ons ondersteuningsteam.
Kan ik een factuur ontvangen met mijn bedrijfsgegevens?
Ja, u kunt uw bedrijfsgegevens en btw-nummer toevoegen tijdens het afrekenen.
Als u aanpassingen aan uw factuur nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen en zullen wij u waar mogelijk assisteren.
Biedt u btw-vrije aankopen aan?
Voor in aanmerking komende zakelijke klanten binnen de Europese Unie kunnen btw-vrije aankopen beschikbaar zijn, afhankelijk van uw btw-nummer en facturatiegegevens.
De btw-afhandeling wordt toegepast in overeenstemming met de Europese belastingvoorschriften.
Kan ik achteraf betalen (op factuur)?
Factuurgebaseerde betaalopties zijn mogelijk beschikbaar voor goedgekeurde zakelijke klanten.
Als u interesse heeft in deze optie, neem dan contact met ons op en verstrek uw bedrijfsgegevens. Goedkeuring wordt per geval afzonderlijk beoordeeld.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren diverse veilige betaalmethoden, waaronder de belangrijkste creditcards en debetkaarten, evenals andere betaalopties die bij het afrekenen beschikbaar zijn afhankelijk van uw locatie.
Wij werken ook samen met betalingsproviders zoals Klarna, die flexibele betaaloplossingen aanbieden waar beschikbaar.
Voor zakelijke klanten in België en Nederland met een goedgekeurd B2B-account bieden wij een Partnerbetaling aan. Dit stelt in aanmerking komende klanten in staat om bestellingen te plaatsen met uitgestelde betalingsvoorwaarden, op basis van een voorafgaande overeenkomst.
Let op: Partnerbetaling is alleen beschikbaar voor klanten met een actieve B2B-partnerovereenkomst.
Voor meer informatie raden wij aan onze B2B-pagina te bezoeken of een aanvraag in te dienen met een geldig btw-nummer.
Alle betalingen worden veilig verwerkt via gecertificeerde betalingsproviders.
B2B & Zakelijke Klanten
Biedt u oplossingen voor zakelijke klanten?
Ja, wij bieden speciale oplossingen voor zakelijke klanten (B2B).
Afhankelijk van het profiel van uw bedrijf kunt u profiteren van exclusieve prijzen, kortingen op basis van account en op maat gemaakte ondersteuning.
Hoe kan ik een B2B-account aanvragen?
U kunt een B2B-account aanvragen door uw bedrijfsgegevens in te dienen, inclusief een geldig btw-nummer.
Aanvragen worden beoordeeld door ons team en toegang wordt verleend op basis van de geschiktheidscriteria.
Voor meer informatie raden wij aan onze B2B-pagina te bezoeken.
Wat zijn de voordelen van een B2B-account?
Goedgekeurde B2B-klanten kunnen profiteren van:
- Kortingen op basis van productcategorieën en merken
- Toegang tot Partnerbetaling (uitgestelde betalingsvoorwaarden)
- Vereenvoudigde facturatie en btw-afhandeling
- Toegewijde ondersteuning voor grotere of terugkerende bestellingen
Alle voordelen worden verleend op basis van een voorafgaande overeenkomst en accountstatus.
Kan ik grote of aangepaste bestellingen plaatsen?
Ja, wij ondersteunen grotere en maatwerkbestellingen voor zakelijke klanten.
Als u specifieke wensen heeft, kunt u contact met ons opnemen met uw aanvraag. Ons team kan een vooraf geconfigureerde bestel-link aanleveren, zodat u uw bestelling eenvoudig kunt bekijken en afronden.
Alle aanvragen worden per geval beoordeeld.
Zijn er beperkingen voor retourneren of omruilen bij zakelijke bestellingen?
Voor zakelijke (B2B) bestellingen geldt dat retour- en omruilverzoeken beperkt zijn tot maximaal 3 stuks per SKU.
Dit betekent dat wanneer meerdere varianten (zoals verschillende maten of kleuren) van hetzelfde product in bulk worden besteld, retourneren of omruilen mogelijk wordt beperkt boven deze limiet.
Om problemen met maatvoering of productkeuze te voorkomen, raden wij aan om eerst één exemplaar te bestellen om het product te beoordelen. Omdat wij gratis retourneren aanbieden, kunt u het artikel kosteloos retourneren als het niet aan uw verwachtingen voldoet.
Voor goedgekeurde B2B-klanten kunnen productmonsters op aanvraag ook beschikbaar zijn, afhankelijk van het product en de overeenkomst.
Print- & Borduurservices
Biedt u bedrukkings- en borduurservices aan?
Ja, wij bieden maatwerk bedrukking en borduurservices aan voor geselecteerde producten.
Deze services zijn beschikbaar voor zowel particuliere als zakelijke klanten, afhankelijk van de bestelling en het type product.
Welke producten kunnen worden gepersonaliseerd?
Personalisatie is beschikbaar op een breed scala aan producten, waaronder werkkleding, jassen, t-shirts en andere geschikte artikelen.
Let op: niet alle producten komen in aanmerking voor bedrukking of borduring. Beschikbaarheid is afhankelijk van het materiaal, het ontwerp en de productstructuur.
Hoe kan ik bedrukking of borduurwerk aanvragen?
Om maatwerk aan te vragen, neem alstublieft contact met ons op met de volgende gegevens:
- Product(en) waarin u geïnteresseerd bent
- Aantal
- Logo- of ontwerpbestand
- Voorkeur voor plaatsing (bijv. borst, rug, mouw)
Ons team beoordeelt uw aanvraag en verstrekt een offerte op maat en bestel-link.
Is er een minimale bestelhoeveelheid?
Minimale bestelhoeveelheden kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van het product en het type personalisatie.
Voor kleine hoeveelheden wordt de beschikbaarheid per geval beoordeeld.
Hoelang duurt het personaliseren?
De productietijden voor bedrukking en borduurwerk variëren afhankelijk van de omvang en complexiteit van de bestelling.
Aangepaste bestellingen vereisen doorgaans extra verwerkingstijd bovenop de standaard levertijd.
Kan ik gepersonaliseerde producten retourneren?
Aangepaste producten (met bedrukking of borduring) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.
Uw antwoord niet gevonden?
Als u een meer gedetailleerde of andere vraag heeft, kan contact met ons opnemen de snelste oplossing zijn. Ons team beoordeelt uw verzoeken en vragen en neemt binnen 24 uur contact met u op.
Neem contact met ons op