Preguntas frecuentes

Añada los productos que desee a su carrito y continúe con el pago. Introduzca sus datos de envío, elija un método de pago y complete el pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido de inmediato.

Si tiene una cuenta, puede realizar el seguimiento y gestionar todos sus pedidos en Cuenta > Pedidos.

Recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección que indicó durante el proceso de compra, normalmente en unos minutos. Si tiene una cuenta, el estado de su pedido también está disponible en Cuenta > Pedidos.

Si no recibe el correo electrónico, compruebe primero la carpeta de spam. ¿Sigue sin recibirlo? Póngase en contacto con nosotros en support@bitcoworkwear.com y verificaremos su pedido.

Sí, siempre que su pedido aún no haya sido procesado ni enviado. Envíe su nueva dirección a support@bitcoworkwear.com lo antes posible, con su número de pedido en el asunto.

Una vez enviado el pedido, ya no podremos cambiar la dirección de entrega. En ese caso, utilice su enlace de seguimiento para contactar directamente con el transportista. Muchos transportistas le permiten redirigir un paquete a un punto de recogida.

Sí, siempre que su pedido aún no haya sido procesado ni enviado. Envíe un correo electrónico a support@bitcoworkwear.com lo antes posible con su número de pedido y confirmaremos la cancelación y el reembolso.

Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo. Puede simplemente rechazar el paquete o devolverlo después de la entrega mediante nuestro proceso de devolución gratuita de 30 días, y recibirá un reembolso completo.

Sí, siempre que su pedido aún no haya sido procesado. Envíe un correo electrónico a support@bitcoworkwear.com lo antes posible con su número de pedido y el cambio que necesita, como una talla, color o cantidad diferentes.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, ya no será posible realizar cambios. En ese caso, puede utilizar nuestro proceso gratuito de devolución o cambio durante 30 días después de la entrega.

Sí. Para pedidos al por mayor, combinaciones especiales de productos o cualquier cosa que no esté disponible mediante el proceso de pago estándar, envíe un correo electrónico a support@bitcoworkwear.com con su solicitud.

Nuestro equipo preparará un enlace de pago preconfigurado para usted, para que pueda revisar su pedido y pagar de forma segura en línea. Las solicitudes personalizadas se gestionan individualmente y normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.

Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países europeos y a destinos seleccionados fuera de Europa. El envío es gratuito en pedidos superiores a 50 EUR a Bélgica, los Países Bajos, Francia, Alemania e Italia, y superiores a 100 EUR al resto de la UE.

Para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos y tasas de importación. Estos son establecidos por las autoridades locales y son responsabilidad del cliente.

¿No está seguro de si realizamos entregas en su ubicación? Envíe un correo electrónico a support@bitcoworkwear.com y lo confirmaremos.

La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables, y la entrega tarda de 1 a 8 días laborables en total. En cuanto se envíe su pedido, recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento para poder seguirlo en tiempo real.

Como trabajamos con varios almacenes en toda Europa, algunos artículos tardan más que otros. Si su pedido no se entrega en un plazo de 8 días laborables, se aplica nuestra garantía de entrega y puede solicitar un vale del 50 % directamente en esta página.

Ofrecemos devoluciones gratuitas dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, inicie sesión en su cuenta, abra Cuenta > Pedidos y envíe su solicitud de devolución. Recibirá por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada en un plazo de 24 horas. Simplemente entregue el paquete en un punto de entrega del transportista indicado en su etiqueta, sin coste alguno.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos el reembolso al método de pago original. La rapidez con la que el importe aparezca en su cuenta depende de su banco o proveedor de pagos. Los artículos que muestren signos de uso o que no estén en condiciones aptas para la reventa podrían no ser elegibles para un reembolso completo.

La entrega tarda de 1 a 8 días laborables, según el producto y su ubicación. Una vez enviado su pedido, recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento para seguir su entrega en tiempo real.

Si su pedido no se entrega en un plazo de 8 días laborables, se aplica nuestra garantía de entrega y puede solicitar un cupón del 50 % mediante el formulario situado en la parte superior de esta página.

Si un nuevo pedido pagado con un vale de garantía de entrega también se retrasa más de 8 días laborables, contáctenos en support@bitcoworkwear.com y nuestro equipo revisará su caso de forma individual.

Nuestra garantía de entrega está diseñada para mantener condiciones justas para todos los clientes. Los retrasos causados por interrupciones del transportista, días festivos o fuerza mayor pueden afectar la elegibilidad para una compensación adicional, pero siempre buscaremos una solución razonable.

Trabajamos con varios almacenes y proveedores en toda Europa. Esto le ofrece una amplia gama de productos a precios competitivos, pero ocasionalmente significa que una entrega tarda más de nuestros habituales 1 a 8 días laborables.

En lugar de hacerle asumir ese riesgo, le compensamos: si su pedido llega tarde, recibirá un vale del 50 %. Es nuestra forma de respaldar nuestra promesa de entrega.

Lamentamos lo ocurrido. Envíe una solicitud a través de Cuenta > Pedidos lo antes posible e incluya fotos del artículo dañado y del embalaje. Esto nos ayuda a resolverlo rápidamente.

Una vez que revisemos su solicitud, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según prefiera cuando sea posible. Nunca pagará los gastos de devolución de un artículo dañado.

Sí. Como enviamos desde varios almacenes de toda Europa, los artículos del mismo pedido pueden enviarse por separado. Recibirá un enlace de seguimiento independiente para cada paquete.

Si llega un paquete y otro aún no ha llegado, no debe preocuparse. Consulte los enlaces de seguimiento en sus correos electrónicos para ver dónde se encuentra cada envío. Solo paga los gastos de envío una vez, independientemente de cuántos paquetes reciba en su pedido.

No hay problema. El transportista volverá a intentar la entrega o llevará su paquete a un punto de recogida cercano. Su enlace de seguimiento muestra exactamente dónde se encuentra su paquete y durante cuánto tiempo se conservará.

Por favor, recoja su paquete dentro del plazo de conservación del transportista, normalmente de 7 a 14 días. Si no se recoge o la dirección era incorrecta, el paquete se nos devolverá y podrán aplicarse gastos de envío adicionales para enviarlo de nuevo.

Primero, revise los alrededores de su propiedad, como el buzón, el garaje o un lugar seguro cerca de la puerta, y pregunte a sus vecinos o en recepción. A veces los paquetes se registran como entregados poco antes de que lleguen, por lo que también conviene esperar hasta el final del día.

¿Aún no ha recibido nada? Contáctenos en support@bitcoworkwear.com con su número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y le mantendremos informado. Si no se puede localizar el paquete, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe.

El envío exprés está disponible para productos y destinos seleccionados. Si el envío exprés está disponible para su pedido, verá la opción al finalizar la compra.

Si pagó por la entrega exprés y no se cumple el plazo prometido, contáctenos en support@bitcoworkwear.com y le reembolsaremos los gastos de envío exprés.

Dentro de la Unión Europea, no. El precio que ve al finalizar la compra es definitivo y el envío es gratuito para pedidos superiores a 50 EUR a Bélgica, los Países Bajos, Francia, Alemania e Italia, y superiores a 100 EUR al resto de la UE.

Para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos y tasas de importación. Estos cargos los establecen las autoridades locales del país de destino y son responsabilidad del cliente. No están incluidos en el total de su pedido.

Nuestros productos están cubiertos contra defectos de fabricación y materiales dentro de los límites legales de garantía aplicables.

Las garantías de los productos se proporcionan conforme a las condiciones de garantía de cada marca. Si su producto está cubierto por la garantía de la marca, gestionamos la reclamación por usted: nos comunicamos directamente con el fabricante y, una vez confirmado el defecto, ofrecemos una solución, como una sustitución o un reembolso.

El desgaste normal no está cubierto.

Contáctenos en support@bitcoworkwear.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del defecto.

Nuestro equipo revisa cada reclamación en un plazo de 24 horas. Una vez confirmado el defecto con la marca, ofreceremos un reemplazo, reparación o reembolso. Nunca pagará gastos de envío por una reclamación de garantía aprobada.

La garantía cubre defectos de fabricación y materiales, no los daños causados por:

• Desgaste normal derivado del uso diario
• Uso incorrecto, como utilizar el producto en un sector inadecuado o para fines para los que no fue diseñado
• Uso que exceda el nivel de protección del producto
• Lavado o secado incorrectos (siga siempre la etiqueta de cuidado)
• Modificaciones, incluida la impresión o el bordado realizados por terceros
• Daños causados por productos químicos o calor fuera de las especificaciones del producto

Los productos de seguridad, como el calzado y los guantes, también tienen una vida útil de protección limitada. Cuando la protección se haya desgastado, sustituya el producto aunque parezca estar en buen estado.

Sí. Nuestro equipo conoce los productos, las normas de seguridad y las tallas de todas las marcas que ofrecemos. Envíe un correo electrónico a support@bitcoworkwear.com e indíquenos qué necesita: su trabajo, las condiciones en las que trabaja y cualquier requisito de seguridad, como calzado S3 o niveles de resistencia al corte.

Respondemos en un plazo de 24 horas con una recomendación concreta.

Envíelo a support@bitcoworkwear.com. Cada reclamación recibe una respuesta en un plazo de 24 horas y cuenta con un contacto asignado que sigue su caso hasta que se resuelva.

Sí. Tanto si su prenda ya no está en garantía, se ha dañado por el uso o simplemente es una prenda de calidad que merece seguir utilizándose durante más tiempo, ofrecemos reparación profesional a través de nuestro socio certificado Green Wolf Repair.

Green Wolf es un taller especializado en reparaciones técnicas y un servicio de reparación Gore-Tex autorizado, en el que confían alrededor de 30 marcas líderes, entre ellas Helly Hansen. Las reparaciones incluyen cremalleras (sustituidas por cremalleras YKK), agujeros y desgarros, sellado de costuras impermeables, broches de presión, velcro y cordones de ajuste, siempre realizadas conforme a estándares profesionales en tejidos técnicos.

El plazo de reparación estándar es de 10 a 15 días laborables desde la llegada al taller, con una opción exprés disponible.

Para solicitar una reparación, envíe un correo electrónico a support@bitcoworkwear.com con fotos del daño y una breve descripción. Confirmaremos la viabilidad, le enviaremos un presupuesto y organizaremos el resto.

Socio de reparación certificadoGreen Wolf Repair, Annecy (Francia)Servicio de reparación Gore-Tex autorizadoTaller de reparación técnica en el que confían aproximadamente 30 marcas líderes de actividades al aire libre y ropa de trabajo

Su factura se genera automáticamente y se le envía por correo electrónico en un plazo de 24 horas después de que se haya enviado su pedido.

¿No la ha recibido? Revise primero su carpeta de spam y, a continuación, envíe un correo electrónico a support@bitcoworkwear.com con su número de pedido y se la reenviaremos.

Sí. Introduzca el nombre de su empresa y el número de IVA durante el proceso de pago, y aparecerán automáticamente en su factura.

¿Olvidó añadirlos o necesita una corrección? Envíe un correo electrónico a support@bitcoworkwear.com con su número de pedido y los datos correctos de la empresa, y emitiremos una factura actualizada.

Sí, para clientes empresariales de la UE fuera de Bélgica. Si introduce un número de IVA de la UE válido al finalizar la compra y su empresa está registrada fuera de Bélgica, el IVA se deduce de su pedido conforme al mecanismo de inversión del sujeto pasivo. Su factura mostrará un 0 % de IVA con la referencia de inversión del sujeto pasivo.

Si el IVA no se dedujo al finalizar la compra, póngase en contacto con nosotros en support@bitcoworkwear.com indicando su número de pedido y número de IVA, y lo corregiremos.

Las empresas belgas pagan el IVA belga con normalidad y pueden recuperarlo mediante su propia declaración de IVA. Si su número de IVA no es aceptado, verifique que esté activo en VIES o póngase en contacto con nosotros.

Para clientes empresariales en Bélgica y los Países Bajos con una cuenta B2B aprobada, ofrecemos Pago de Socio: haga su pedido ahora y pague más tarde mediante factura, según las condiciones de pago acordadas.

Para solicitarlo, contáctenos en support@bitcoworkwear.com con los datos de su empresa y su número de IVA. La aprobación se gestiona individualmente.

Los clientes particulares pueden utilizar opciones de pago flexibles, como Klarna, al finalizar la compra, cuando estén disponibles.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, Bancontact, iDEAL, PayPal y Klarna para opciones flexibles de pago aplazado. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según su país.

Los clientes empresariales de Bélgica y los Países Bajos con una cuenta B2B aprobada también pueden utilizar Partner Payment, nuestra opción de pago aplazado mediante factura. Consulte nuestra página B2B para obtener más información.

Sí. Con una cuenta B2B de Bitco, su empresa se beneficia de precios con descuento, opciones de pago aplazado y asistencia especializada para pedidos al por mayor y recurrentes.

Suministramos a empresas de toda Europa en los sectores de la construcción, la logística, la industria, la hostelería y otros, desde pequeños equipos hasta grandes plantillas. Consulte nuestra página B2B o solicítela directamente con su número de IVA.

Envíe un correo electrónico a support@bitcoworkwear.com con el nombre de su empresa, número de IVA y una breve descripción de sus necesidades, o solicítelo a través de nuestra página B2B.

Nuestro equipo revisa cada solicitud y responde en un plazo de 24 horas. Una vez aprobada, sus descuentos se activan en su cuenta y se aplican automáticamente al iniciar sesión.

Los clientes B2B aprobados reciben:

• Precios con descuento en todas las categorías de productos y marcas, aplicados automáticamente al iniciar sesión
• Pago para socios: pago diferido mediante factura (Bélgica y los Países Bajos)
• Compras exentas de IVA para empresas elegibles de la UE fuera de Bélgica
• Soporte prioritario para pedidos al por mayor y recurrentes
• Acceso a servicios de impresión y bordado para la personalización corporativa

Los beneficios dependen del acuerdo de su cuenta.

Sí. Envíe su solicitud a support@bitcoworkwear.com con los productos, cantidades y tallas que necesita. Nuestro equipo preparará un presupuesto y un enlace de pago preconfigurado para que pueda revisar y completar su pedido de forma segura en línea.

Para pedidos recurrentes, también podemos establecer acuerdos fijos para que repetir el pedido solo lleve unos minutos.

Sí. Para pedidos B2B, las devoluciones y los cambios están limitados a un máximo de 3 artículos por SKU. Si solicita el mismo producto al por mayor en varias tallas o colores, las devoluciones que superen este límite podrán estar restringidas.

Para evitar problemas de talla, recomendamos pedir primero un solo artículo. Las devoluciones son gratuitas, por lo que puede probar el producto sin riesgo antes de realizar su pedido al por mayor. Los clientes B2B aprobados también pueden solicitar muestras de productos, según el producto y el acuerdo.

Sí. Ofrecemos impresión y bordado personalizados tanto para empresas como para clientes particulares. Añada el logotipo de su empresa, los nombres de los empleados o diseños personalizados a la ropa de trabajo y haga que su equipo sea reconocible al instante.

La mayoría de nuestra ropa de trabajo se puede personalizar, incluidas chaquetas, pantalones, polos, camisetas, sudaderas y prendas de alta visibilidad.

No todos los productos son adecuados para todas las técnicas. El bordado funciona mejor en tejidos resistentes, mientras que la impresión se adapta a una gama más amplia de materiales. Cuando nos envíe su solicitud, confirmaremos qué es posible para los productos que haya elegido.

Envíe un correo electrónico a support@bitcoworkwear.com con:

• Los productos que desea personalizar
• La cantidad por producto y talla
• Su logotipo o archivo de diseño (se prefiere formato vectorial, como AI, EPS o PDF)
• La ubicación, por ejemplo, pecho, espalda o manga

Nuestro equipo le enviará un presupuesto personalizado y un enlace de pago, normalmente en un plazo de 24 horas.

No hay un mínimo fijo. Las cantidades pequeñas se evalúan individualmente y el precio por unidad disminuye a medida que aumenta la cantidad. Contáctenos con su solicitud y le enviaremos un presupuesto.

Los pedidos personalizados requieren tiempo de producción adicional además del plazo de entrega estándar, que normalmente depende del tamaño del pedido y de la técnica. Confirmamos el plazo previsto en su presupuesto antes de que realice el pago, para que no haya sorpresas.

Los productos con impresión o bordado se confeccionan específicamente para usted y no se pueden devolver ni cambiar, salvo que lleguen dañados o defectuosos.

Para evitar problemas de talla, recomendamos pedir primero muestras sin personalizar, comprobar el ajuste y realizar después su pedido personalizado. Las devoluciones de muestras son gratuitas dentro de los 30 días.